销售沟通技巧的步骤
查看人数:发布时间:2022-05-01 10:50:01
内容详情
1.听力技巧
这包括用心倾听和及时确认。
当通过电话或面对面交流与客户交谈时,您必须认真倾听他们的发言。
一定要带着目的地去听,找出客户有意无意透露的对销售有利的信息。
在倾听过程中及时盘诘问题,一方面表达对客户的尊重和关注;另一方面,有助于正确理解客户想要表达的内容。
2.观察技巧
观察技能贯穿整个销售过程,尤其是在与客户建立良好关系时。
在与客户沟通的过程中,客户的眼神、表情、不经意的动作都是他心理状态的反映。
3.提问技巧
在获得一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需求和关注点,以及影响其决策的因素。
同时在交流氛围不是很自然的时候,可以问一些一般的问题和客户感兴趣的问题;
歇业一段时间,缓和气氛,放松双方。
合适的时候可以问一些指导性的问题,逐渐进入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。
4.口译技巧
解释在销售的推荐和成交阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买,说明和陈述自己的公司、产品和服务,从而达到订购的目的。
在谈判过程中,也就是销售快结束的时候,会涉及到很多实质性的问题,双方为了自己的利益会有一些分歧。
这为双方达成比较终协议甚至签署法案制造了障碍,需要及时合理的协商和解释才能解决。
要解释的内容不要太杂,只包括以解释为目的的内容。
5.说话技巧
交谈的表达要自然,语言要和蔼友好,表达要得体。
说话可以做一些手势,但动作不要太大,更不要跳舞。
说话不吐口水。
参与别人的对话,先打个招呼。当别人单独谈话时,不要坐在他们前面。
如果需要找个人倾诉,就等别人说完。
当第三方参与谈话时,应该通过握手、点头或微笑来表示欢迎。
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