淘宝客服工作的必备神器

仔细分析，不要错过每一个潜在客户

很多卖家都知道，我们在接单的过程中，经常会遇到客服拍未付账单的情况。很多淘宝新手卖家不重视，以为不拍照就是不拍照。过了一段时间，订单自行关闭。但是，我们有没有仔细分析过，这些宝贝都拿走了，却没有成功付款的客户。他们心里是怎么想的？他们为什么不付钱？如果这些人能支付成功，我们的客户群会增加吗？

让客户为你推广，一个客户信任并得到无数客户的支持

这个时候，首先要有一个良好的心态。一滴水应该被视为一片海。这样的客户如果被卖了，只要他满意，他的身后就有亲戚朋友，兄弟姐妹，同事同学。说不定以后他们也是你的潜在客户。他无缘无故的迷路是不是很可惜？尤其是我们以相对较少的数量进入c店，这是多么宝贵的客户资源啊！

先分析原因，做友情提醒，了解问题！

1.新用户不熟悉淘宝的购物流程

对策：研究清楚淘宝的购物流程，了解客户的购物情况，看看客户哪一个环节没有支付成功！

需要耐心引导其使用，要有耐心，不要着急，不要有负面情绪，通过精心讲解给予人性化服务。因为这类客户不想买，只要导购成功，就很容易成交。

2.支付宝或信用卡支付遇到了问题

对策：认清问题，耐心根据客户的问题进行引导，引导客户以良好的服务态度进行支付。

a、证书问题，(指导安装证书)b、余额不足强调产品效益，给客户紧迫感，鼓励尽快充值。(态度同上)

3.用户可以随时闲逛和拍照

客户没有很高的购买意愿，就像我们平时逛街一样，随便看看，拍个照，就是不付钱。

对策：主动沟通，了解他们的购物意向。买卖不会有理。即使这次交易没有完成，也要让他记住我们和我们的产品，成为我们下一个潜在的客户。

4.存储问题：

a，宝宝竞争不够，客户又选了一个

b.分析你的宝贝页面并优化它。怎么能更好

留住客户

c、客服没有解决买家的问题，买家对客服的引入不满意。提高客户服务技能、专业知识和销售技能。

5.客服态度。

买家拍了照片，但是因为客服服务态度不好放弃了订单。

对策：这是比较糟糕的催单方式，因为人家已经给我们否定了。这是比较好的电话联系方式，改变我们的客服，道歉，好好安慰我们的客户，努力重新获得他们的信任。

6、价格问题，客户觉得价格贵

对策：对于觉得价格高的客户，或者礼品少且没有付款的客户，要根据自己的店铺情况给买家小优惠。

二.提醒注意事项：

1.付款上午11:00-下午12:00:16-下午17: 00

晚上：19时至21时

2.首先查看客户的聊天记录，了解客户的购买信息，找出不付款的原因。

3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。

4.如果客户不方便接电话，被打断的客户道歉，委婉的收线。挂断后，他可以重新发出一条短信，委婉地解释打电话的原因。一切都让客户觉得自己很看重。

5.问的时候一定要提前想好怎么说，了解不付款的原因和大概付款时间。

6.在打电话要求付款后，您必须先付款提示，然后给旺旺留言。

(类似于客户同意更改评价后及时发送修改后的链接，并留言或短信等。)

处理后记住备注，统一使用紫色标志，写清楚反馈信息。

格式：时间客服昵称提醒时间反馈信息

三.加快付款的方式

1.想要想要冲动

从效果来看：电话的时效性比较强，有效性比较高，其次是短信和旺旺短信。当然，对于不同的客户，也要有针对性的看待，选择不同的支付方式。

对于第一次购物的客户，比较好用电话催付款。通过检查买家信用消除恶意订单，然后通过电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任。

打电话付款前，先查看客户信息(姓名、性别、地址)，了解客户拍摄的产品(属性、格式)以及是否享受优惠待遇，以便沟通顺畅。

v.演讲：

1.客户通过旺旺与客服沟通了解产品信息并下单后，客服需要及时主动提醒客户付款。

亲爱的，你能过会儿完成付款吗？我可以在这里帮你审核单据，这样仓库可以提前给你发货。

亲爱的，你能为你后来拍的这个婴儿付钱吗？如果我们的订单在当天4点前支付，我们可以安排发货，否则可能会延迟您收到货物的时间。

2.无声拍摄：你好，我看到你拍的货还没付款。付款过程中有什么困难吗？有什么需要我帮忙的吗？

亲爱的，你好，比较近忙吗？还是付款有问题？你拍的宝宝(带链接)还没交钱。如果您需要帮助，请联系我们的客服。

不及物动词体验：

1.及时跟进

你好，我看到你在我们店里拍的货没有付款。有没有遇到什么困难？有什么需要我帮忙的吗？

(对于拍摄后一定时间不付费的，只要旺旺在，发一个，聊几句，就有收获了！)

2.主动和买家谈，建立沟通的机会。不怕犯错，就怕不说。没有沟通，你就没有机会。在真实的店铺运营中，也有一种所见即所得的感觉。你在网上看到的只是旺旺上的文字，给你交流互动的机会。如果买家有购买意向，他们会有机会回答你，然后是我们与客户的基本沟通。

3.一般来说，如果顾客获得了良好的购物体验，他们会愿意与周围的人分享。每一个人群背后都有自己的亲朋好友，同学同事。所以你会给客户很好的服务，她会记得，会炫耀。在这个传播工具众多的网络时代，这一点表现得更加细腻，就像孙悟空的挣扎一样。

根据研究，70%的顾客表示，如果他们在一家商店没有良好的服务体验，他们将永远不会再去这家商店。所以，我们不能认为失去的是客户，而是客户群体。

每天都有30%的买家不付款，10%的不确定购买者会被移除，20%将是我们的目标。给大家一点小建议。在每天与客户沟通的同时，用txt随时记住当天的客户(而不是拍未付客户的照片)。花点时间回头看看聊天记录，因为那些原因客户没有成交，反思一下自己！

接下来老板让我总结一下客服每天必须做的20件事。我觉得大部分店的客服流程应该都是一样的，大家分享一下：

每天要做的20件事：

1.早上上班，和产房同事商量，拍下当天宝宝的分娩时间

2.通过快递跟踪快递发货七天以上

(催快递后做好记录，在快递时间长的区域做好记录，向其他客户推荐快递。)

3.跟踪拍摄的未付款订单(详情见订单提醒流程)

4.查当天的测评管理，分析淘宝的口碑和中差评，下午6: 30前处理客户。

(处理前会对客服进行培训，然后联系客户。如果客户因与客户接触不良而未在当天处置，比较长期限为3天以内。如因特殊原因导致不良评价未解决，在评价到期前做出合理解释，对不良评价做excel统计)

5.

7.记录与客户沟通过程中遇到的新问题和难题，与同事讨论，沟通总结

8.总结客户比较常问的问题，用简短的短语来节省回答客户问题的时间。

9.如果客户提出特殊要求，随时做笔记，先点红旗，再写笔记，保存。

10、处理当天的投诉并做好记录

11.及时填写售后记录表(当天退换货、补货发货、退款、问题处理)

12.关注淘宝动态、规则、活动

13.向同行学习，为店铺发展提供合理建议

14.优化客服流程，提高转化率

15.复制当天困难的客户聊天记录并优化它们

16.每天记录员工的错误，记住责任人。

17.保留当天聊天中老顾客给出的好评和售后问题的图片，以备后用。

18.晚上在家花30分钟复习店铺的专业知识，结合当天遇到的专业知识模糊问题。

19.每天回家总结当天的客服报告。

20.协助主管处理店内其他事情。

淘宝客服工作的本质神器其实就是几个字：速度、态度、技巧。如果我们做到了这三点，并且有一颗一丝不苟的心，我相信我们会做得很好！

新手开店攻略

如何把微信截图发到淘宝客服

按下open键和exit键截图，图片直接保存在手机中，然后发送到淘宝。(仅适用于苹果系统)(请采纳！)

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新手做淘宝客服要多久微商运营，微商

主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)

对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。

听淘宝客服建议鞋子太小 退换需要付邮费吗它是免费发送的.

如果要付款，换了货一个人承担一半。如果他不做，你就申请退款。如果你想再做一个，你只需要付一半的运费。

淘宝客服可以在家做吗有这样的工作吗

淘宝客服可以在家做。

淘宝找客服的工作步骤：

1.打开淘宝的主页，鼠标移动到右上角的url导航。

2.找到并下方列表中的“淘工作”按钮。

3.进入淘的首页，鼠标移动到左边的“客服”按钮。

4.根据需要不同的客服标题，然后可以直接搜索客服页面。

5.页面顶部是搜索页面，可以直接输入文本信息进行搜索。

6.页面底部左侧有详细的分类、职场待遇等相关按钮。

7.页面底部有正在招的公司。您可以根据提示直接相应的按钮。

淘宝客服，也要知道即使是同一个岗位，你接手的店铺也是不一样的，每个月的表现各方面都有很大的不同。明显的就是会体现在你的工资上。如果一个月的人工成本不等于你的贡献，你的工作热情就会降低。

淘宝客服工作时间，一天两班，从上班开始就盯着电脑，不停的和人聊天，有时候还经常遇到一些陌生的客户，你和他的理由说不通，每次都气的吐血，完了还要向你投诉，但是你很无奈。