如何做好客服咨询 接更多客单

网络是虚拟的，消费者在网上购物时看不到真实的东西，只能通过文字、图片等信息了解我们的产品。所以开网店，学习关键词优化，主图设计，宝贝细节制作，店铺装修，网店运营尤为重要。说到网店客服咨询，应该是网店运营的比较后一个环节。前面几个方面做得再好，如果比较后客服环节出现问题，不善于沟通和产品推荐，那么之前做的所有准备工作都会功亏一篑。

很多买家在购买产品的时候，对很多东西都有问题和担忧。有些方面可能在宝宝描述中没有提到。或者，虽然宝宝描述已经写好了，但是他们想进一步确认。他们希望有客服帮助解决问题，比较终找到自己的产品。但是现在很多店铺的客服都存在这样的问题。一个客户的提问，一个客户的回答，并不能起到和客户聊天的引导作用。其实客服就是线上销售的业务员。沟通时要占据主导地位，不能被客户牵着鼻子走。

所以，只有在做好基础工作的前提下，进而提高网店客服咨询率，留住那些来自己店的有缘顾客，才能提高我们网店的转化率。让我们来看看比较好的技巧是什么：

第一，快速回复

现代社会是快节奏的社会，一切都要有效率。开网店要有共识。大部分买家的问题重复率可以达到80%。如果你面对同样的问题，你要现在思考，每次都要回应买家。加上自己打字速度慢，就无法回复有需要的客户，对客户感觉不好，浪费了很多宝贵的时间。所以针对这些重复性的问题，可以统一组织总结，设置为快速回复用语。请注意，快捷条款有很多种，如欢迎条款、产品咨询条款、产品议价条款、包邮快递、售后条款等等。当你下次遇到客户这样的问题时，打电话快速回复或做一些修改，不仅可以提高我们客服的响应速度，而且可以给客户留下好印象。当然也有这样的情况，店主不在线时，可以根据自己的实际情况添加自动回复，以免让客户觉得自己被忽略。

二、情感沟通

情感沟通贯穿于整个客服沟通过程，属于情感营销技巧。要知道，作为客服，你面对的是电脑另一端的人。每个人都有自己的性格，性格也会不一样。但是不管你面对的是什么样的客户，你都必须真诚对待他们。上没有固执的冰。你要相信，只有真诚地对待别人，把客户当成朋友，别人才会真诚地对待我们。对于客户的个体差异，我们可以进行个性化服务，给不同的客户不同的沟通方式。比如自始至终喋喋不休的类型，我们要做一个忠诚的倾听者，及时回应，让客户觉得自己被重视。对于素质差，话讲道理，爱震屏的客户，这样的客户一般不好对付，容易被骂被投诉。但是，作为一个客服，要大度，要心胸宽广。我们要知道，这类客户缺少的是对产品的认知，只要客服跟着他，按照他的需求来回答。

第三，及时推荐产品

对于及时推荐产品，首先客服要对自己的产品有很好的了解。只有这样，我们才能在面对不同客户时推荐合适的产品。只要推荐，就要推荐对的。盲目推荐不会有效果。无论是网上销售还是实体店销售，大家都要听七问三问，这样才能更好地了解客户的需求和消费水平，缩小推荐范围，准确地向客户推荐合适的产品。当客户来咨询某个产品时，从客户的角度出发，分析什么样的产品比较合适，告知客户交易概率会大大提高。对于聊天好的客户，也可以做联想推荐。客户看中了一条牛仔裤，可以像朋友一样建议客户选择t恤搭配。如果推荐的好，客户可能会感激。

四、友情提醒技巧

作为客服，你应该对店铺的订单状态了如指掌。很多时候，客户会对不付款的情况拍照，尤其是新手卖家，非常着急。他们在论坛上看到过很多这样的帖子，抱怨客户不付费。他们为什么要拍照？事实上，客户拍照后没有付款。他们中的一些人拍照后后悔了，因为支付宝没有足够的钱。他们发现其他家庭也有同样的宝贝，比我们家还实惠。他们很喜欢，但是现在不方便买。拍照后方便以后找。然后就是无聊的人和竞争对手。基于这些原因，我们可以用比较常用的方法旺旺联系客户，在客户不在线的时候给客户留言。单词集合演示：

1.(以发货为由)你好，亲爱的，5月18日你拿了每个红色吊带装时代店的s码链接，付款还没完成。我们有现货，下午4点前付款，所以那天我们可以为你安排交货。

2.(对于刚注册，口碑不高的客户)你好，亲爱的，比较近很忙吗？还是付款有问题？你拍的宝宝(带链接)还没付钱。如需帮助，请联系我们的客服~

3.(强调礼品)您好，亲爱的，您在时代商店拍摄的商品尚未付款，因为这是您第一次(或老顾客)在这家商店购买商品，我专门向商店经理申请礼品。这种礼物一般不是贵宾客户送的。我们在下午4点前交货，但可能会推迟到明天。

4.(强调服务)您好，看到您没有付款，我们7天内没有理由退货，还为您买了运费保险。收到之后就满足了。不满意就没有后顾之忧。

5.(强调库存)你好，看到你在活动中抢我们的宝，真的很幸运。你在这里还有报酬。不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物可用时付款，你将在这里失去这个机会。

以上几点都是日常学习中总结出来的小经验。写出来和大家分享，共同进步。一个的网店销售客服，专业的产品基础知识，良好的沟通能力，快速的打字速度等。都是必要的能力。另外，一定要热情、耐心、遇事冷静、情绪自制力超强，让客户通过客服的语言感受到我们的敬业和真诚，虽然隔着电脑。