客户跟进的十三种技巧

内容详情

这是一个服装店的情景喜剧，其他店也可以参考

情景1

顾客（试穿完之后）：我在去转转

导购员：是的，你必须四处购买衣服。不过，我觉得第一眼的感觉很重要。买衣服有时候就是买情怀买喜欢！

情景2

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？

导购：目前看起来一样的衣服太多了。正是因为我们品牌的衣服好看又时尚，所以很多小品牌都在模仿。从表面上看，他们看起来是一样的。其实很多细节还是不一样的，比如原材料选择，生产工艺，服务质量。来，可以先体验一下。

对于充满少女心的大姐姐来说，保持年轻的心态是比较重要的。

情景3

顾客：款型不好，我不喜欢

导购员：是的，我能理解你的感受。可能和你平时的穿衣习惯不一样。感觉很重要，感觉加特长更重要。我们都是经过严格训练的，我们会对你的形象和我们的品牌形象负责。

你穿上不好看，其实对我们也不好。你放心，如果家人朋友说不合适，你随时可以拿回来换。

是的，你可以用黑板记下这条信息

情景4

顾客：我没有听说过你们的品牌

导购：是的，我们的品牌宣传力度不够，很少做大型户外广告和电视广告。但你也知道，羊毛来自羊，比较后消费者买单。

因此，我们的品牌一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。很多都是回来带新朋友的老客户。也希望你成为我们的品牌形象代言人。

情景5

顾客：你们店怎么都是老款

导购员：是的，谢谢您对我们品牌的关注。这是我们的经典款。去年，上个赛季，我们买的很好。很多客户不买，打电话问。我们联系了品牌公司，又做了一批。是在经典款基础上的改进款，在工艺、面料、设计师、生产线、尺寸等方面进行改进。穿上之后会更有气质和魅力。

情景6

顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。(对产品的不信任实际上是对导购员的不信任)

导购：帅哥/美女，你们放心，我们的产品是按照国家生产标准的要求，在我公司质检部门的严格监督下生产的。如果您在我们的专卖店发现假冒伪劣产品，我们将赔偿您10倍。

商人持有

情景7

营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

导购：帅哥/美女，真的很抱歉。我的问候不够好。请先看看。需要服务的时候叫我小张就好。(回来后)抱歉让你久等了。

情景8

这件衣服怎么穿起来这么紧啊

导购：女人的身材、美貌、气质都要付出一定的代价。我们的衣服设计得有点紧，但它们很好地塑造了你的身体。我相信为你的身材和美貌付出一点点代价是值得的。

情景9

我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

导购：就是因为衣服好，所以穿的人多。但是每个人的感觉和气质都不一样，穿起来效果也不一样。如果你穿上它们，会有更多的人穿上它们，这只是表明你引*了时尚潮流。

情景10

顾客试衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小

导购：帅哥/美女，请问你平时喜欢穿宽松的衣服吗？从我们品牌的定位和佩戴的场合来看，合适的话比较好。其实从我们专业的角度来说，这件衣服不仅适合你的气质和形象，也适合你的穿着时间和场合。

情景11

你们的款式怎么越来越年青了，都找不到我穿的了

导购：帅哥/美女，感谢大家对我们品牌的关注和理解。虽然推出年轻模特的目的是希望我们的客户和朋友戴上后感觉越来越年轻，但你可以放心，我们的设计主题是为像你这样成熟成功的男人定位的。

情景12

我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了

导购：帅哥/美女，首先感谢大家对我们品牌的关注。这次晚了几天，我们很着急。幸运的是，我们昨天到达了。你很忙，真是太巧了。新型号刚刚展出。今年的新款很有特色。我给大家介绍几款，请大家给点建议。

老师对学生的启发

情景13

你们这还是高档品牌呢，做工这么差，这里还有线头

导购：帅哥/美女，对不起，我们没做好。这个细节我们没发现，给你添麻烦了！我会立即向公司报告这个问题，并立即进行调整。谢谢你告诉我这个情况。让我给你换一个。

情景14

为什么你们家这种面料不可以机洗，xxx牌子都可以

导购：帅哥/美女，不是不能机洗，只是只要机洗了就会有些磨损。可能他们的业务员没有给你介绍清楚，建议你不要机洗，这样既保持颜色持久，又不易变形。

情景15

我们来你们店好几次了，我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了

导购：帅哥/美女，对，我知道你来过很多次。如果可以，你已经卖给你了。我们希望为您提供更好的服务，所以我希望您能理解。

情景16

这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵

导购：帅哥/美女，确实之前有老顾客问过类似的问题，但是后来才知道化纤的种类很多。有普通的和精细的化纤，我们品牌使用的化纤都是进口的，严格挑选。

情景17

顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了

导购：帅哥/美女，请稍等。我发现你对这种款式的衣服很有品味。其实我们还有几款类似的款式和款式，都是我们的推广款，性价比比较高。让我给你看。不管怎样，你来了。让我把他们介绍给你。

情景18

我就是先试试，我经常逛街，等你们打更低折扣的时候我再买

导购：帅哥/美女，感谢大家对我们品牌的关注。我们一直没有折扣。这次是总行统一规划安排后推出的。所以这样的折扣机会非常少。我建议先把你喜欢的拿走，我们的活动随时都会结束。

情景19

其他品牌都打6折，赠品也比你们丰富，你们太不灵活了

导购：帅哥/美女，非常感谢大家的宝贵意见。为了保证客户的消费价值和购物安全，我们愿为您提供更好的服务。

情景20

为什么你们的品牌，还没有过季就开始打折了

导购：帅哥/美女，昨天有客户问我这个问题。其实这主要是因为我们的衣服卖的很好，很多款式都是码外的。所以公司专门指示我们提前回馈客户。你可以借此机会多买一些，不然过几天你又喜欢上了，可能就没有适合你的了。

情景21

无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店

在衣服不能换的情况下，公司可以根据情况的发展和客户的影响来决定。如果对方是有很强影响力的客户，坚持交换，公司也可以让步。但是这个时候不要责怪客户，只是暗示对方不对。

情景22

收集vip顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客转身就走

导购：帅哥/美女，请问是什么原因让你不愿意申请我们的vip卡？我希望你能告诉我，我们只是希望为老客户提供更多更好的服务，谢谢。

也许你用了很多套路，没做成交易，但没关系。成长永远比成功重要。你不能做销售交易，但你可以

销量一定要增长。因为只有熟练的人才能专业；因为一个专业可以成为专家，只有专家才能比较终成为赢家！

问北极绒女装肤感好吗，紧吗贴身吗

材质很好，穿起来很舒服。我170，57斤，不紧。建议购买

问cabenzioe是什么牌子中老年女装

cabenzioe是一个中年女装的小品牌。

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问欧式女装哪个牌子好

以下品牌的欧洲女装质量较好，均在欧洲女装十大品牌之列：

1.太平鸟欧洲女装(欧洲十大女装品牌，太平鸟)；

2.秋水怡人欧洲女装(欧洲十大女装品牌，秋水怡人)；

3 .芒果欧洲女装(欧洲十大女装品牌，芒果)；

4.优衣库欧洲女装(欧洲十大女装品牌，优衣库)；

5.三色欧洲女装(欧洲十大女装品牌，三种颜色)；

6.欧诗丽欧洲女装(欧洲十大女装品牌，欧诗丽)；

7.ur欧洲女装(欧洲十大女装品牌，ur)；

8.海庆兰欧洲女装(欧洲十大女装品牌，海庆兰)；

9.沙拉欧洲女装(欧洲十大女装品牌，沙拉)；

10.丽丽欧洲女装(欧洲十大女装品牌，丽丽)。

问商场常见女装品牌有哪些

江南布匹是国内二线品牌，是知名品牌。是年轻人在选择服装品牌时中性价格较高的品牌，国内大多数一线商场都有，但一线品牌没有。

作为一个品牌经营体系，江南布依族主要通过开发和管理中国大陆品牌经销商来销售和服务“金碧”品牌产品。到目前为止，已经发展了数百家经销商，覆盖中国大陆一二线城市，在伍佰设有多个终端销售网点，在俄罗斯、格鲁吉亚、西班牙、日本、新加坡、泰国、韩国、台湾等国家和地区建立了品牌终端销售和服务体系。jnby品牌也成长为中国比较具特色、比较全面的品牌之一，得到了其他国家和地区消费者的认可和接受。

问yishion是什么牌子女装

yishion是女装大品牌。

东莞纯品集团有限公司总部位于中国时尚之都东莞市虎门镇，集设计、采购、生产、营销为一体，为客户呈现物超所值的高品质时尚服装，与消费者分享纯品时尚。