淘宝四钻买家消费能力

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我以前是淘宝天猫客服。此外，我有三年多的天猫业务经理经验，可以就题主的问题表达个人感受和看法：

淘宝天猫确实有一些垃圾客户，但是题主说的98%的优惠率的买家就叫垃圾客户，有偏见，偏激，要客观公正，灵活对待。

第一，我怎么从卖家的角度定义垃圾客户？

(1)所谓的付款前垃圾客户。

(1)对于我经营的门店，要求客服关注优惠率在80%以下的垃圾客户。题中提到其他店铺对待差错率在98%以下的垃圾客户。要求确实高，但是可以理解。

客服在聊天中经常会遇到这些真正挑剔的买家，他们对自己的鸡蛋吹毛求疵，还有一些纯粹恶意的买家，报复社会，找同行的麻烦，其实很少，但要尽量避免。可以说这种买家对店铺并没有什么伤害，把他们定义为垃圾客户真的一点都不夸张。

每个宝贝都咨询过每个sku一次，咨询时间严重长于普通买家，细节不愿意看，这样的买家我们几乎看不懂，基本可以判断垃圾客户。

(4)讨价还价很离谱，这种认为1000块钱可以花10块钱的买家，也可以判断垃圾客户。

故意曲解产品特性，咨询客服，为客服挖坑，物流要求不符合实际情况等。这种准备未来敲诈的买家，也可以称为垃圾客户。

付款后的所谓垃圾客户。

卖方收到或没有收到货物后，没有与买方沟通，就以质量为由申请退款，这是很痛苦的。

这些收到要表扬的商品的买家，拿回现金，申请部分退款补偿精神损失，申请退款只是真的觉得淘宝应该把他们当成无条件服务的神。

这些卖家收到货一段时间，退货给非卖家销售，空包装，故意损坏宝宝，说质量原因，认为交货延误准时，一点都不夸张。

这种不与买家沟通直接申请售后维修、纠纷、投诉的买家，也可以称为垃圾客户。

第二，如何从卖家的角度处理垃圾客户。

(1)所谓的付款前垃圾客户处理方法。

对于垃圾客户，我们要求客服不要主动聊天推荐，问什么答什么，根据情况严重程度决定是否拉入店铺黑名单。优惠率极低的买家直接被拉入店铺黑名单，无法在店铺下单。这样大大降低了差评的概率。即使优惠率是，在服务聊天过程中，发现是我们定义的那种垃圾客户，也直接拉进店铺黑名单。所谓的付款后垃圾客户处理方式。

通常我们发现我们后台的所谓垃圾客户会注不发货，以各种理由打电话给买家退款。如果买方不退款，我们将永远不会发货。即使退款没有在约定的时间送达，也只赔偿一小部分，避免一次差评、售后、纠纷、投诉。

对于退款、维修、投诉、纠纷等垃圾客户，应积极电话联系，诚实公正地解决。他们宁愿损失一些钱，也不愿使局势升级。如果事情发展到双方都无法圆满协商的地步，一定要及时联系淘宝小二，为商家准备好必要的资料，按照淘宝规则严惩这些垃圾客户。

第三，垃圾客户的危害。

(1)垃圾客户花费大量的人力物力去服务，想尽办法都得不到好评，导致售后投诉纠纷，也影响了客户服务的整体服务质量。可以说，那些垃圾客户对店铺并无伤害。

一个差评的价格很高，直接降低了单品转化率，时间太长会影响宝贝排名。售后、纠纷、投诉间接影响宝宝体重，导致排名竞争劣势。比较终体现在店铺的营业额上。

第四，给买家的建议。

淘宝和天猫平台经过多年的发展已经成熟。所以无论你在购物过程中遇到什么不公平或者利益受损的情况，都可以及时和商家协商，或者找第二个平台解决问题。当你头脑发热时，千万不要发泄。淘宝天猫小二还算公平。只有证据充分，小二一定会给你讨回公道。祝淘宝天猫买卖双方提高素养，创造愉快的购物环境。