前台服务的注意事项

内容详情

1.接听客户咨询电话时，要熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括比较新的培训安排、培训/申请费用、培训时间等。

2.接待客户来访时，要主动、热情、礼貌、周到，耐心回答客户提出的各种培训问题。遇到难题要协调老师一起解决，保证客户满意。

3.保留咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训要求，为以后的客户跟踪和公司营销决策提供有利的依据。

4.培养和提高专业能力，善于观察，区别对待，灵活变通。对于第一次访问的客户，应该给他们提供比较新的培训材料，并简要介绍培训课程。咨询犹豫不决的客户时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、通过率高、证书含金量等。从而树立“放心培训、满意价格、舒适考试、舒适证书”的企业形象。

5.协助客户填写登记材料，核实手续是否齐全。如遇特殊情况，应提交书面申请，按分步申请程序进行申请。