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电话沟通的技巧和方法

查看人数：发布时间：2022-05-02 08:38:02

内容详情

1.接电话的时候，不管对方是个人还是公司，我们都是带着尊重打电话给对方，首先是为了给对方留下好印象。一般来说，在称呼对方时，会在名字后面加上先生或小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2.说话清晰，语速平缓，音量适中。与人交谈时，保持自己的声音充满活力和热情，让对方眼前一亮，避免疲劳、颓废和负面情绪。

3.谈话内容要清晰，有条理，表达清楚，重点突出。如果是和领导或者重要客户谈话，可以先做个草稿，做个提纲，把重要的事情写下来，避免错过谈话或者回答不出问题带来的尴尬。

4.打电话的时候，不要用敷衍的语气，比如“嗯”“哦”，让对方觉得对你不尊重，不满意。电话交谈纯粹是口头交流，对方看不到你的面部表情，所以谈话的气氛很重要。

5.打电话时，不要用双手。比如有人打电话，就拿着电话按电脑，或者喝茶抽烟。如果你是重要客户或者领导，不要这样，会让对方觉得你不尊重他。

6.如果你正在和一个重要的客户或领导谈话，不要在电话结束时挂断。为了表示尊重，你只能在确认对方已经挂断后才能挂断。

7.交谈时注意对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现了你个人的修养和气质。同时，给对方一个适当的回应，让对方觉得你在耐心地听他讲话，会对你产生信任，对你的工作也有好处。

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