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疫情期间淘宝无法发货怎么处理

编辑:小货郎 发布时间:2021-05-13 15:05:28

1.根据淘宝2021年开业公告,2月10日实际上已经与快递行业同时开业;

2.2021年新型肺炎疫情期间,很多商家不把货物送到新型肺炎疫情严重的地区或较远的地区;

3.同样,快递物流也是不发货不收货的。所以,已经发货和收件的快递物流,会留在当地不发货,只能耐心等待。

淘宝卖家该怎么办?

一.业务准则

1.发货公告:店铺首页/产品详情页的装修和发货公告,写明各地区预计发货时间,如有差异可发顺丰快递,也要注明;密切关注平台的相关物流规则,与用户做好沟通,避免因发货时间而引起的投诉和处罚。

2.上传素材中心图片:素材中心素材的完整程度直接决定了店铺在【猜你喜欢什么,有好货,天天好好购物】获得的手淘首页的流量。建议所有能上传的图片都要上传通过。

3.活动策划准备:根据公司的交付能力、产品结构和相应的活动主题,策划活动注册。2月新活动(2.18-2.20),3月38日活动(3.5-3.8),3月新重点活动(3.24-3.26)

4.店铺自营:如微淘、群聊、直播等,可以通过各种福利、新产品预告增加用户互动和粘性;

5.crm:进一步对老客户进行分级管理,包括地区、偏好、可接受的价格细分、区域集群的形成等。便于爆发后有针对性的关系维护和购物指导。

6.有针对性的优惠券/预售保留:向咨询并打算购买的客户发放一定面额的优惠券,以传达物流延迟交付是否可接受,并提高交易转化率和保留率。

7.短视频

a.商家账号发布的短视频内容可以在搜索中显示!送流量红利越多,红利越大;

b.有能力匹配短视频的服装卖家。期间建议做剧本策划和拍摄,可以吸粉,通过站内站外的渠道引流;

8.直播:【直播不停,流量越来越大】非常适合民宿在疫情期间通过直播来关心和与粉丝互动!

二、客户服务指南

1.客服在家值班:红兔监控在线数据;

2.及时办理退款:消费者申请退款,请及时办理;

3.自动回复:设置疫情期间常见问题的自动回复,如“何时发货”;

4.保留兴趣点:在客户沟通中,客户可以通过有针对性的优惠保留订单,或者提前下单,提前交付兴趣点。

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