天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们！

天猫店的规矩比淘宝店多很多。天猫客服如何应对差评人、发票工程师、淘宝骗子？新手朋友如果熟悉天猫店遇到的案例，可以把整个淘宝吃掉，想干嘛干嘛都不困！

(以下讨论以天猫规则为准)

1.售后，你需要果断，不要犹豫，不要闹事

买方付款后，我们的卖方经常缺货。原因有很多，有的商品需要定制，但在旺季又冲不出去；有的只剩下比较后一个，却是一个无法送出的残迹；比较常见的就是盘点不准，结果拍出来的照片居然断货。等等，等等，遇到这样的问题，有的卖家朋友拖延。结果过了几天，客户投诉延迟发货，被处罚扣分，后悔。

如果遇到类似缺货或者买家反映售后问题的情况，一定要想尽办法尽快处理。就短缺而言，我是做服装生意的，难免有时候会出现短缺。但只要当天联系买家说明情况，几乎买家都会很配合，要么换款式，要么申请退款，都很容易解决。遇到真正在骂人的客户的几率不到1%。也许你不能每年都遇到一个。但另一方面，有几次因为忙于做保本生意，售后问题拖了好几天，导致很多维权投诉，结果是几个买家赔了十块二十块，让人如释重负。我们必须注意士兵很贵的事实。问题解决在刚起步的时候不是问题。不要一点点拖进一个大的，一个大的拖进一个点球。

2，规则要经常更新，三天不看就要被骗

淘宝首页右上角有定期更新的标题。每天看一眼就好。骗子有哪些新方法，淘宝规则是如何优化的？成本效益的门槛再次提高，双11活动指南出台，信用卡开票人等问题有解决方案。所有这些都将在第一时间公布。如果你晚一天看，你会有被骗子骗走的危险。

有一天我们美容客服问我，是不是有个公主姐姐的客户要求我们店支持信用卡支付。之前没听说过支持信用卡，就随口说没有，结果过了一段时间又有一个客户问。客服回复不支持后，告诉我为什么客户都问信用卡的事。当时就觉得不对劲。我马上查了一下规则，发现淘宝每个宝贝的主图下面赫然写着几个支持信用卡支付的小字。同时在售后维权上，刚好有两个客户申请毁约(淘宝明明支持信用卡，你们店不支持)，然后一个奇怪的小号发消息说“请加qq****解决投诉问题，有事情商量”。加完之后对方要了2000。显然，存在欺诈。

问题出现了。两项维权成立的，每违反一项扣6分，两项扣12分，天猫扣12分罚款1万元。你愿意等淘宝扣10000元还是付2000元让买家撤销权利？

客户维权后，我着急了。后来我们商量了一下，决定不向恶势力低头，就拒绝维权，提供了买家向qq要钱的证据。两天后，淘宝关闭了维权，我们没有受到惩罚。那两天我如坐针毡。事发第二天，无意中看到淘宝首页右上角的规则通知，发现淘宝前几天已经公布了发票投诉和信用卡投诉暂不受理的通知。试想如果我早知道，忽略这个权利保护就好了。这就是为什么没有文化很可怕，没有信息很难！

信息的重要性不言而喻。亲爱的淘宝卖家，不要忘记更新你的知识和理解

一个的客服，可以让老板高枕无忧，专注于销量。一个高效的仓库管理，可以让店主脚踏实地，沉浸在营销中。网购说到底是一个新兴行业，大部分是中小型卖家和家庭作坊，大部分是三五成群。之所以不大，是因为一个人缺资金，一个人缺人。但是淘宝行业流失率高，工资水平有限，店主怕你跑，不敢多投钱。你经常因为工资低而换雇主。长期恶性循环。试想一下，如果店主愿意投入精力和财力，让他的员工去培训学习，给他们接触更多知识的机会，然后学以致用，那么这些员工没有职业规划，没有目标，没有动力，是不会一天天走掉的。

各位店主，想想你们的员工，仓库里的年轻人，每天重复一个动作，青春就像用胶带封在纸箱里的货物。我能有什么感受？再想想你漂亮的客服，整天重复那些话。价格一直是比较低的。欢迎下次光临！不可避免的，春天老去，人空瘦，到比较后，头也不回的走了。请给他们一些希望，一些机会，一些未来，哪怕很遥远，只要有希望，亲爱的掌柜，懂吗？

马云不懂技术，但他创造了淘宝。送你一句话：动手，累人，伤人。合理分配，事半功倍。

4.资本技术排第三，身心健康才是资本

第一是健康，第二是人员，第三是资金和技术。

淘宝累得数不过来，但是太恶心了。不怕打大家的人，如果你是卖家，80%都是因为加班拉货打包生病，或者烙腰疼颈椎病。身体是革命的本钱。生病了很难买到后悔。

如果你是新手，我作为一个腰酸背痛、颈椎劳损、夜不能寐的人，负责任的告诉你，时候都不要拿自己的身体打赌，哪怕两天两夜能赚到10万。只有强壮的身体才能让青山不倒，精神健康才能源源不断。颈痛、腰痛、黑眼圈、喉咙痛、眼痛、烦躁不安。如果这些事情中有一件经常出现，说明你生病了。站起来运动。锻炼是为了让你更好的享受生活，而不是为了更好的赚钱。按时午睡吃饭真的耽误了你赚钱的一些时间。但是如果把这些时间都花在打工挣钱上，好吧，我告诉你，你赚的钱都不能很好的看待你长期烙下的病。到时候脸会比真人大十岁，一旦柱子就成累赘了！

以上四个方面大家都知道，重复同一个老调，目的是用亲身经历告诉新老卖家，让新手少走弯路，老手放松。

新手开店攻略

天猫客服打电话说给我店供货是

假的~不信你可以问问他是哪个店的，或者哪个网页从事的活动，查一下抽奖信息。大部分直接挂你电话。如果你真的想寄，也许会付邮费。几块钱买到的假货，几十块钱几百块钱，拿不回来。

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