淘宝客服技巧和话术有哪些？

经典的话：三个客户砍价的时候？可用性：

你好，亲爱的。欢迎来到* * *，有什么事吗？

如果你不及时回复：对不起，我只是走开了。如果你没有及时回复，请不要介意。能为你做什么？

两个客户砍价的时候？可用性：

比较好先沉默，不要马上回复。如果你马上回复拒绝，买家会觉得不人道。如果你能马上回复，买家会觉得你这么容易就答应了，你肯定能再低一点。

你先沉默，让买家感觉到你在思考。沉默片刻，然后回答：1对不起，我们的定价已经反复考虑，利润有限，不接受议价。请多理解……；

三个顾客在经典演讲中比较便宜货的可用性；

我们不能保证我们所有的产品都是淘宝比较低的，但是我们可以保证我们产品的质量和服务.

四个客户在经典演讲中提出不合理要求时的可用性；

亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都是公正公平的。请理解和支持。也可以考虑一下再决定买。没关系。

对不起，亲爱的，我们老板给我的比较高权利是打九折…

对不起，亲爱的，老板规定每位顾客只能送一份礼物…

当客户说你的运费比其他卖家高时，他们很困惑。可用性：

“我们永远不会从卖家那里赚到一分钱的运费，快递公司向我们收取的费用和我们向客户收取的费用一样多”或者“可能我们不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递折扣，但是我们不会想着在快递上占买家一分钱的便宜。请放心和理解……”

六位客户犹豫不决时经典演讲的可用性；

“其实你选的xx款不错，我觉得这款比较适合你，不要犹豫”或者“那你慢慢选吧，我现在客户比较多，请不要介意，你选的时候告诉我就行了”

七位客户在经典演讲中为婴儿支付拍照：

非常感谢你的支持。我们将立即(尽快)为您安排交货

交货后：亲爱的，你好！店名(我们)已为您发货，运单号：* * *。物流跟踪查询的网站是：* * *。请注意查看。请在签收前检查一下。如果您有问题，请及时联系我们。

c、买家收到宝宝后：亲爱的，你好！你收到孩子了吗？你对孩子满意吗？如果你觉得满意，请确认收货和好评。再次感谢您的惠顾。欢迎再次光临！

八大客户在经典演讲中谈售后质量问题的可用性；

“亲爱的，请不要担心，如果质量问题是由我们的疏忽造成的，我们将承担责任.如果这是我们让你后悔的原因。