为什么你的买家给你差评？

对于评价不好的卖家来说，心情肯定不舒服。但你要仔细分析，买家为什么给你差评？当然要排除那些恶意的差评人。我们举个例子说明一下，例子中的卖家是做女装生意的。买家收到货后说衣服不好看，有点紧，想退货。这个不在退货范围内，但是想到客人买的衣服不合身就很烦，我就答应了，给了她地址，让她明天送回去。一个星期过去了，但十天过去了，没有等她的包裹。有几条消息没有回复我，她收到货17天后回复我说：“她出差了，忘了送衣服的那个。”。她没有说一句对不起，还说我的货有多烂，卖了多少次。比较后她又补充了一句：“你的心太黑了，这件衣服卖了我138元，我在另一个房子里看到了99元，和你的款式一样。”。那句话，你心里太黑了，惹怒我了。我拒绝了她的退款。她申请退款。我和她上传了聊天信息。淘宝认定是她的错后，把钱打到我账户上，给了我差评。能说说委屈吗？

我们来分类给差评的卖家：

第一类是无意的不良评价；

这样的买家感觉网上买的东西没有自己想象的那么好，可能在购买之前就把期望值定的太高，导致心理落差很大。但是他们觉得跟卖家协商退货很麻烦，就一句话不说直接给你一个中评或者差评。这样的买家需要诚意和道歉才能成功修改！

在和这样的卖家打交道的时候，我们要明确这是我们的错误，而买家给我们差评也正是因为我们的错误。我们应该真诚地道歉，并与买家友好地讨论解决方案。

第二，爱便宜；

这种买家收到货后喜欢找茬。如果没有问题，宝宝可以找出很多问题，用钱要求退货或者赔偿。一些卖家别无选择，只能满足买家。买家达到目的后愿意帮你改变你的赞。去钱消灾，但心理不舒服！这种买家一定要用钱才能拿回来！

对待这种卖家可以选择一些小恩小惠来引诱买家，只要不触及自己的原则。

三、自认倒霉型；

买方收到的货物质量确实有问题，买方因为退货麻烦忍气吞声，花钱买了教训。但千万不要给卖家好评。于是差评来了。这种差评需要卖家考虑自己产品的质量。质量不好能怎么办？但是，有解决办法。没有理由退货。如果卖家承担往返运费，就不会有差评。但如果你想让买家承担，那就等差评吧。

你只能承认你对待这样的卖家是不吉利的。一般是退款加邮费补偿(帮客户收10元话费)解决问题。别提有多难过了。但是没有办法。这是比较明智的做法。如果一个交易量很少的新卖家得到的评价很差，那么有利率就太低了。

第四，合理解释型；

买家收货太晚，快递速度太慢，淘宝不推荐物流。本来买家在网购的时候很期待拿到宝藏，但是等了3天，5天，7天，一直没有收到货，这让他很生气！差评来了，这些买家需要诚意和道歉才能成功修改！

对待这样的卖家，一定要冷静下来，真诚的向客户道歉，然后耐心的解释。并且告诉买家我们随时跟踪物流，我们也在催快递，所以比买家还着急！

还有一个恶意的差评人，我就不拿出来了。