分享一下个人的客服心得体会

分享你个人的客服经验。

第一，心态决定一切，所以心态很重要。如果遇到什么，不能心急，找到问题，解决问题。

二.三类客户。(但首先要明确，每个人都有这个习惯，哪一个跟钱过不去。)大争霸可以分为三种，一种是爽快，人虽然爽快，但是我们要在他们更经常来拜访我们的时候给他们适当的折扣，这样可以让客户觉得我们很好。不然人家会觉得我们很挑剔。第二种是爱讨价还价的客户。遇到这种客户，不能跟他磨太久。时间长了，人们会觉得我们店可以砍价。前面的态度可以先强硬一点。如果实在不行，他们可以适当盈利(比如发个帖子，拿个零钱，送点小饰品)。但是这种客户也要强硬一点，发东西，更别说邮寄了。这样会让客户得寸进尺。第三种是没事找事。遇到这种客户的前提是我们要做好先在聊天中对他客气的准备，不然他不开心的时候买的东西，收到之后肯定会在鸡蛋里挑骨头。所以我觉得遇到这种客户一定要多加注意。

三.论商品质量。客户说收到货后质量有问题。比如色差和图片不符，就要尽量满足客户提出的需求，而不是一直推卸责任，只会让客户越来越反感。我们可以换位思考，站在客户的立场，当你收到有质量问题的货物时，你会有什么反应？当然你还是想解决这个问题。我们应该认为我们做的不是一次性的生意，而是长期的生意。就算赔钱也要解决商品问题，除非你想做一次性生意。记住现在淘宝客户选择的店铺太多，可以从别人那里买，所以要记住淘宝卖的不仅仅是商品，更重要的是服务。现在人们不会因为你的产品有多好而光顾你。许多商店都有同类产品，但价格略有不同。所以要记住，顾客来这里买东西只是为了买一个舒服的，你自己买东西也是一样的。商品质量重要，服务态度更重要。两者兼得是个好商店。

4.顾客就是上帝。虽然是这么说，但是有多少客户能做到这种状态呢？我觉得换个词更合适。客户是(atm机)。这样，我们首先看到的是有人来送钱。如果有人给你钱，你还不好过吗？当然，你要笑着对待金钱！我们不必那么小心翼翼地把顾客当上帝，而是从另一个角度把他们当朋友。(你会如何对待你的朋友？)只是让他购物的时候觉得舒服。心情好的人来这里买东西送钱给你也得生你的气。谁会吃饱了没事干)