淘宝遇到恶意差评怎么办？

第一，我该怎么办？

如果客户的要求不合理，我们可以保留勒索的证据并提出投诉。有两种主要的上诉方式：

1.在guimi.tmall.com/蜂蜜监管页面选择第一个不合理评价的投诉场景。

2.如果是天猫店，如果你在评价管理中投诉主评价，可以选择用评价来要挟，也可以向广告评价申诉，提醒你不要滥用广告评价的操作。如果不是广告中评价不好，恶意，就判定为一般违规，扣4分。

一般来说，真正的客户因为产品或服务不尽如人意而给出差评的问题更容易解决，因为他们的动机不是让你难堪。如果遇到“专业的差评人”，要注意。

二、如何解决真正买家的差评？

其实买家给我们差评有几个原因。第一是对我们产品的不满，第二是对我们客服态度的不满，第三是对我们物流速度的不满。其实不管这三种情况哪个不满意？我们都需要和客户沟通，道歉，解决问题，赔偿。当然，为了避免以后在我店出现差评，也需要处理买家反映的问题，检查产品质量，督促客户保持良好的服务态度，及时更换我店的合作物流。所以大家分享一些解决差评的小技巧吧。

1.赠送礼物和电话解决方案

当我们遇到一个买家因为上述情况给我们店送产品的时候，我们可以打电话给淘宝买家。在打电话之前或期间，我们可以给买家一些小礼物，或者直接返还几美元现金。根据买家的心理分析，这样可以提高我们修改差评的几率。然后电话向他们说明我们店的诚意，退货就退货。双方都满意后，差评的变化就不成问题了。

2.把握时间