天猫同城购售后退：pos退款操作faq

导购端操作截图

支付宝账单逆向：

商家操作入口

新零售工作台-交易中心-退款申请

如果需要同意直接点“同意”，如果需要拒绝则需要点“查看”，查看里面会有明细内容及对应的拒绝入口

售后多子订单多批次 多次退款

售中退二期

1 、正向订单信息

订单id

订单金额

子订单信息

收佣结果

返积分结果

1010228321056493139

20元

子订单1：1010228321057493139（3503206953641，t恤），订单金额10元

子订单2：1010228321058493139（560548563859，考拉），订单金额10元

百5（1元）

千1（0.02元）

三批次支付：

批次数

支付宝订单号

支付金额

支付渠道

收单手续费结果

一批次

2020052022001432081459071424

6元

线上支付

不收手续费

二批次

2020052022001432081459012696

7元

当面付

千3（0.02元）

三批次

2020052022001432081459012697

3元

刷卡

暂无流水

2020052022001432081459012698

4元

刷卡

暂无流水

2、 逆向退款信息

退款次数

退款金额

子订单退款金额

退款渠道

退佣结果

退积分结果

第一次退款

4元

1010228321057493139：1元

101022832105849313：3元

线上支付：4元

退佣0.2元

不退积分

第二次退款

7元

1010228321057493139：0元

101022832105849313：7元

线上支付：2元

当面付：5元

退佣0.35元

不退积分

第三次退款

5元

1010228321057493139：5元

101022832105849313：0元

当面付：2元

刷卡：3元

退佣0.25元

不退积分

3 、商家端账单

4、 售后退款操作步骤及注意事项

在订单详情页，“退款申请”

退款条件：交易全部支付完成之后，可以申请退款

填写退款信息：

注意：

每个商品的可退金额，不可大于页面提示的比较大可退金额商品退款金额可以为0，但不能所有商品均为0

确认退款渠道（不可修改）后提交退款。

注意：

退款渠道优先级： 花呗分期 >; 淘宝（线上支付）>; 支付宝（当面付） >; 刷卡 >; 微信针对刷卡、微信支付渠道，本期仅支持线下退款

刷新订单详情页，可看到退款详情、退款状态（成功or失败）

注意：

退款成功：即退款成功退款中：刷新页面后，若退款状态仍为退款中，大概率原因为账户余额不足，请尽快充值退款失败：请联系小二处理，并线下将退款失败的金额退换消费者

可以按照上面的操作步骤，继续发起退款，直到订单金额全部退完为止买家端订单详情