淘宝客服接待买家流程

先说说我给自己设定的金冠淘宝客服流程。

细节一：买家问你：有。这时候笑着回复说欢迎。好的欢迎词会让买家离你更近。但不要都是这种回复。比如亲爱的，我一直在等着为你服务，回答你的问题。如：亲爱的，我在这里。我能帮你什么？

细节二：买家询问宝宝的细节。记不清的话，请立即参考宝宝的图片或者立即取出实物，然后为买家一一解答。比如我的客户经常问尺寸。这时，你应该告诉买方所有的尺寸范围。如果问面料的话，要马上正确回答，说：确定是这种面料。

如果你是做化妆品的，应该告诉买家这个宝宝的成分。效果。怎么用。虽然写在宝宝描述里。但是如果你打字告诉买家。他会觉得你更真诚。

如果你是做首饰的，你要告诉买家首饰的材质、大小、颜色是否不同，以及不同的大小。

我猜比较头疼的就是遇到砍价的买家。其实我这种新手卖家基本都是成本价。店里甚至有几个不知所措。纯粹为了赚信誉。如果你在这个时候遇到一个砍价的买家，你应该告诉他：我们是成本价。而且质量好等等。当然，如果你的宝宝有一定的利润率。你可以告诉买家：亲爱的，和你聊天真的很开心。我给你打八折。(或30%，10%)。所以买家会很开心不是吗？可能买家只是需要这个折扣。对吗？

细节三：如果买家对答案和想要确认的答案感到满意。这时你可能会问：什么快递？什么时候到？这个时候你要问买家在哪里。然后就看你平时对快递的理解了(如果你不熟悉快递运费的计算方法。我建议你看完这个帖子，问搜索或者合作快递公司，然后告诉买家：亲爱的，如果你喜欢，你现在就可以拿走，我们马上给你送过去！

详情4:买家付款后，主动联系买家：谢谢支持。我们会立即把货物交给父母。稍后告诉你的父母快递单号，以便你查询。根据我们以往的经验，大概3天就可以到了(过几天，根据我们自己的情况，我这里只是做个示范)。买家通常会说：嗯。之后你要回复：好的，亲爱的。祝你生活愉快。开心快乐。如果你需要帮助，旺旺可以随时打电话给我。

详情5:发货后第一时间在卖家中心填写快递单号，给买家留言旺旺：亲爱的，你买的宝宝已经给你送来了。快递公司是。快递单号是：-。可以在买家后台查看快递追踪。也可以去快递查询，快递是：-。

这是我接受命令的过程。不要低估每一个细节。他是一个好的客户服务必须做的。甚至有些事情我还没做好。但我只有一个想法：让买家觉得他不仅仅是买了一个宝。因为我也给买家比较好的服务。

注意：买家经常不请自来拍照。此时，请直接参考细节4和5。(换句话说，我的第一个出价单是一个买家拍了照片直接付款，什么都没问，当时都收到了。因为过度兴奋，终于有人来买了。哈哈。之后我怀疑自己是不是个差评人，结果买家都挺可爱的。哈哈。)

新手建议不要太看重利润。除了比较实惠的价格和比较好的服务回馈买家，我们别无选择。哈哈。想一夜暴富几十万就早点离开淘宝(可能股市适合想一夜暴富的人)

让我给你看看我比较近收到的一些评论

快看。我亲爱的朋友们都觉得我的服务好吗？甚至。有时候。服务态度超过了买家买的宝宝的感觉。也就是买家觉得你服务好就不会给你差评。比如看我的评价

众所周知，淘宝买东西，就是小时候看图说话。图片上肯定有区别。但是以我的经验。每个人的感受都不一样。有人觉得和图片一样。有人觉得有区别。为了避免差评。此时，我们需要200%的服务态度。

我自己的销售目标是：不要让每一个咨询的买家吃亏！

好好干。也可以成为5金冠的客服。

题外话：希望大卖家和小卖家都能给客户提供好的服务。

经常看到一条心或者两颗心的买家给出这样的评价：一次失败的网购。我不再相信网购了。

在别人的店里看到这样的评论，感觉很心痛。希望大家诚信经营，留住淘宝上的每一个买家。别以为失去一个买家就没事了。淘宝就是这样的买家。只有在买家的支持下，卖家才能生存。卖家都想过，如果以后外界评论淘宝不好购物，你听到这个声音会不会觉得很丢脸？

希望大卖家能多加客服，虽然可能多付一两个工资，请相信。买家在这里体验了好的购物体验后，下次一定会再来。他还会带着他的朋友、同学、家人和亲戚来参观你的商店。我相信，给你带来的好处，永远不是每个月发两次以上工资就能达到的。

小卖家也要用心服务买家。记住，什么都没有的时候，老客户才是你比较大的动力。

这是第二次编辑这篇文章。是4月7日。我三个多月的努力终于有了回报。3小卖家。平均一天三单。看我截图。

这是4月4日到4月7日的销售记录。

大家听着。以金冠客服为目标。小卖家也能有不错的销量吧？

新手开店攻略

我是淘宝客服 一位顾客刚到，想向我买鞋 但是客户要求的鞋库缺货 要求拍摄前2天内收货 一个人住

介绍其他型号，这个仓库缺货，不能靠。但是我认为商品都不应该提前标记

淘宝客服基础是什么意思

淘宝客服的基础是指：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉你店里的产品是基本的工作。淘宝客服是联系店铺和客户的桥梁。一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去这个客户。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使后给客户打折，也要推舟让客户觉得这个优惠来之不易，对他个人来说是一个特别的优惠。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到商品时，会看到价格比网站贵，所以大多数买家会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。如果只是拒绝订单，只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为你在欺骗他，你可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。一般客户会为你修改评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先，作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司的利益，站在客户的立场思考，给客户大的满足感

淘宝不支持二手摩托车和汽车 淘宝客服能让我加微信吗

不可信。微信，微信的缩写。淘宝购物一定要在淘宝交易，旺旺交流可以信任。淘宝网底部有安全说明。让微信交押金，可以说，都是骗子。拿微信逃避监管。去搜索贴吧看看被骗了多少人。如果店家不能交易淘宝，就不要买。避免上当受骗。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。