天猫旺旺人工响应时长纳入基础服务考核

各位亲爱的商家：

“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，随着天猫的不断成长，消费者对商家提供的各项服务的速度和质量要求也越来越高。为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求、更贴近消费者的实际需求，进而使消费者在天猫享受到更加符合预期的优质服务，我们对天猫商家“基础服务考核分”指标进行优化调整，调整后的指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景。

该变更于将于2020年9月1日正式生效。

规则主要变更点如下：

增加“阿里旺旺人工响应时长（占50%权重）”指标，与“阿里旺旺回复率（占50%权重）”共同组成咨询维度得分

指标数据请见：“客户之声-服务报告-基础服务考核”（点此查看）