全渠道crm操作教程-短信记录导入客户

一、功能介绍

需要对用户进行触达，但是没有手机号？使用短信记录导入功能，从历史短信发送记录中寻找数据，发现更有价值的客户！

二、应用场景和案例

case1：

场景：某公司市场部想针对app内近三个月的注册用户做一次线上活动，以提升客户活跃度。活动持续时间较长，且想让实时新注册的用户参与到活动中来。

问题点：客户对app黏性较低，所以想通过短信宣导的方式进行。但实时拉取手机号又需要其他部门配合，费时费力，数据部门也顾虑数据可能会泄露，所以不太情愿。

解决方案：使用全渠道crm短信记录导入功能，需要宣导时在云片后台拉取近近期发送过验证码的注册用户，实现0技术投入

结果：该app7日留存率从原先的18%提升为24%

case2：

场景：某电商平台想要在大促节日前制定一个精细化的营销策略，以提升客单价和转化率。

问题点：之前都是群发短信，但短信转化率很低，甚至容易引起部分客户反感。

解决方案：使用全渠道crm短信记录导入功能，拉取短信记录中比较近发送过“付款”、“元”等关键词的用户；同时，再使用全渠道crm客户筛选发送功能（客户筛选发送功能：查看），按照不同客户的性别、年龄段等设置不同营销策略，实现精准化营销。

结果：该电商平台大促当天营业额提升12%，roi：1:9.82

三、使用教程

step1：进入云片后台，客户管理。

step2：导入客户。

导入

选择从短信记录导入

此处出现三个类型的导入规则，包括：

手机号：将当前账号内近期发送过的所有客户手机号无差别导入，导入后您可以在客户管理内筛选、发送短信。

注册时间：根据国内短信-历史短信记录中验证码类短信的发送时间，判断这个用户是什么时候获取验证码的，从而分析出注册时间，导入的客户将保存在客户管理页面新增的“注册时间”标签内。

比较后付费时间：根据国内短信-历史短信记录中订单通知类短信的发送时间，判断这个用户是什么时候下单的，从而分析出比较后付费时间，导入的客户将保存在客户管理页面新增的“比较后付款时间”标签内。

选择合适的导入规则，页面下方“开始导入”，短信记录的客户信息将在一个工作日内完成导入，可以设置手机号码进行接收提醒，当成功导入后，会以短信形式通知到您。

step3：导入完成后，再次“客户管理”，即可查看新导入的用户，并对其发送短信、制定策略。

四、常见faq

1、为什么我无法从短信记录中导入客户？

这个功能是默认开放的，您需要有一定的短信使用记录才可从短信记录中导入客户。

2、为什么一直无法完成导入？

客户数量越多，导入时间越长。导入时间比较多为1个工作日，若仍存在问题，您可联系客服或拨打：18735422537进行咨询。