淘宝客户服务的方法

淘宝的客服方式分为售前服务和售后服务。好的服务对我们淘宝卖家来说很重要，但其实服务的概念很广，我们无法给它一个准确的定义。有些新手卖家认为服务就是热情对待买家，尽可能满足买家的要求，但其实这只是服务的一部分。买家沟通是一种服务；也是装修店铺，提升买家体验的服务；甚至快递也是服务范围的一部分。

1.买家体验

服务按时间可以分为售前服务和售后服务，售前服务是比较重要的。谈到售前服务，我们不得不提到一个很重要的问题，这个问题是大多数卖家都忽略了的，那就是“买家体验”。

顾客进入你的店铺后，如何被吸引，不知不觉对你的产品产生兴趣，然后成交？这是每个卖家都在追求的目标，但真正为这个目标一步步努力的人并不多。对于新手卖家来说，在信用和推广投入上，我们是不可能和那些皇冠店相比的，所以一定要想尽一切办法从各方面提升买家体验。店铺装修风格、产品图片效果、详细文字描述、产品描述及说明等。每一个细节都可能成为决定买家买不买的关键，你要在每一个细节上力求完美。即使你将来成为一名皇冠卖家，你也会继续做这些事情。

提升买家体验的目标是让买家觉得他想要的，喜欢的，就是他在你店里买的，让他觉得在你店里买够舒服。我会经常主动和来我店的买家(包括做过生意的和没做过生意的)沟通，看看他们对我的店和我的产品有什么看法和意见。很多买家还是愿意提出一些建议的。作为消费者，他们至少代表了部分买家的观点，他们给出的意见往往非常中肯。很多连自己都没有体会到。这是一笔宝贵的资产，如果你花很多钱在市场研究上，你可能得不到。有一次和一个在别的店买窗帘的买家聊天，问她怎么买的窗帘。和她聊过之后，我清楚的明白了买家在淘宝购物时的想法。本来我以为买家买是为了信用评级或者低价。事实上，买家会考虑很多因素，如优惠率、之前买家的评价、距离、是否有礼物等.信用和价格不是决定性因素。

新手卖家经常会遇到这样的情况：我的产品价格很好，我的产品介绍也很详细，质量也没什么好说的。为什么进我店的人经常几眼就走，连问都不问我？更别说买了。如果你总是站在自己的角度，只想着惯性，你永远不会明白原因。你要学会互换角色，把自己当成买家，把自己当成对你的产品一无所知的门外汉。扪心自问，如果我是买家，这样的店铺会吸引我吗？这家店的产品我看了会感兴趣吗？给我留下深刻印象吗？什么因素决定我要不要买？有空的时候每天多做这种事，多思考是很有必要的。

对于很多努力的新手卖家来说，一天至少要打开产品页面几十次，换了n次产品描述和图片。他们都是闭着眼睛熟悉哪些图用哪些字写，实在找不出有什么需要改进的地方。有一个有用的方法：你可以在和买家聊天的时候，写下买家提出的一些问题。既然买家会问你问题，说明你还是有东西可以考虑的。看看有没有地方可以用图片或者文字回答买家的问题。如果你可以不要求东西就直接拍你的产品，说明你已经完全理解了买家的购物心理，虽然这是我们都在努力实现的目标：)

另一个提升买家体验的方法是借鉴淘宝那些成功店铺的经验，看看他们是怎么做店铺装修、产品描述、图片处理等的。你可以模仿他们的做法。模仿也是一种创新。时间长了，自然会体会到很多道理。

买家体验是一件多愁善感的事情。没有可衡量的数据，也没有可遵循的规则。这是一个长期的项目，所以应该被视为一项长期的工作。

2.客户评估

对于一个新手卖家来说，买家的评价都比生命重要。买家的评价反映了买家对本店产品和服务比较直观的态度。所以你的产品质量，产品描述和实物的区别，你的服务态度和送货时间，包括快递的性能，都决定了买家会给什么样的评价。

我觉得很幸运。我刚开店的时候没什么经验。山东的一个买家买了一个铝制百叶窗，但是我在尺寸上犯了一个错误。她拿到之后，还没来得及用就要剪短。路上被快递碾压了一个凹痕，但比较后还是给了我很高的评价。她说她也是卖家，可以体验做生意的艰辛。她只是警告我以后要注意大小计算。对于这些宽容的买家，我只是感动。绝大多数买家真的很好说话。即使事情有些问题，他们也比较宽容的给予表扬。有的买家经常给差评，不是因为产品质量问题，而是因为卖家沟通不及时或者误解。所以一定要和买家充分沟通，防患于未然。比如卖完产品，很多卖家只是发货，从来不想联系买家。每次买家下单后，我都会查看买家定制的窗帘尺寸、地址、电话号码，并告知买家预计的发货时间，避免因尺寸或发货带来的问题。

买家给出中评和差评后，大部分卖家会在测评管理中写说明，很少有卖家会说明买家的好评。不要低估这个细节。很多买家在购买你的产品之前，通常会先看看其他买家的评价。如果你能在其他买家的评价下详细描述每笔交易，不仅能让买家更好的了解你和你的产品，也是一种宣传。我给自己定的要求是，只要有带文字的评论，就一定要有回复，不能太短，也不能重复。

3.售后服务

售后无疑是服务的重要组成部分，售后工作的质量直接影响买家的好感率。

售后服务的一个重要内容就是产品质量问题。当产品质量出现问题时，大多数卖家可以免费退货，但许多卖家坚持由买家承担退货运费，这可能会造成不良后果。还是那句话，你要学会换位思考。如果你是买家，你为你喜欢的宝宝买单，但是你得到的是有质量问题的东西，你已经心情不好了。这个时候卖家还要求自己买单，真的很气人。所以我建议，卖家遇到自己产品的质量问题，只要买家能提供事实证据，什么都不要说，让买家直接退货，运费你来承担。这个单子上好像赚不到钱，甚至亏不到钱，但至少比冒差评的风险好多了。而且，除非你的产品质量真的不好，否则这种问题你一般很少遇到，完全在控制范围之内。做生意自然要把这个风险考虑进去，不要太在意这个成本。等你做大了再来衡量，这个成本的份额会越来越低。

我是一个成品窗帘，一般成品窗帘不会有质量问题，但我比较头疼的是快递过程中窗帘会被压坏损坏，而买家会认为我们的产品有质量问题或者包装不够牢固，甚至有新买家指责我们快递。面对这样的误解，我没有一味的为自己辩护。作为卖家，我们不能控制快递，但至少可以做好自己该做的事情。现在我们在包装货物方面积累了很多经验。比如易压件用泡沫塑料包裹，然后用硬纸板垫起来，贵重件用纸管包装，这样可以比较大限度的降低货物受损的风险。当然，什么样的快递也是影响售后服务的重要因素。下面我会专门花一章的时间来讲，先跳过这里。

现在淘宝上的竞争很激烈，因为产品几乎不可能只靠你一个人卖。除了门店之间的价格竞争，售后服务也成了一种竞争力。谁能做到更好的售后服务水平，谁就有更大的买家倾向。鉴于网购在运输方面的风险，我比较近在淘宝窗帘行业做出了第一个：对于因快递或者买家安装不当造成的损坏，我们将免费为买家提供更换部件！这是淘宝上其他窗帘店不敢做的事，但我敢做！虽然我为此要付出一些成本，但我相信我做出这样的后，会让买家在我的店里购物更舒服，有助于提高成交率。我想大家都能看出来这钱值不值。

新手开店攻略

怎么才能找到需要刷销售和评价的淘宝客户

四处打听，推广，主要是新店

如何快速将淘宝客户导入微信

可以一个个加为好友，但是工作量太大。还有一种方式是使用第三方软件，可以通过电商scrm快速导入

如何快速将淘宝客户引入微信朋友圈

1.首先打开淘宝店铺，页面上方的“卖家中心”进入“已售出宝贝”

2.在这种情况下，我们批量导出近三个月的销售订单信息和三个月前的订单信息，以生成报告。很多朋友都问过有什么好的工具可以导出客户的订单信息。其实淘宝在这里给我们提供了现成的工具~

3.生成报告后，我们订单报告

4.然后我们打开的订单报告

5.在这里，我们保存重要的列，并直接删除其他列。当然，如果你需要，也可以留在这里。我们已经在我们的淘宝店获得了客户信息资源，然后我们会将这些客户信息导入我们的微信。

6.首先，让我们打开qq，选择图片上红色标记的区域，然后找到通讯录。进入后，我们选择将联系人导出到本地

导出时要注意csv格式，因为csv格式文件可以直接用ecxel软件打开。我们之前在淘宝店导出了客户信息，我想你也注意到了，也是csv格式

7.导出的格式是一个压缩文件包，需要解压代码，也就是你的qq号。我们解压缩并打开的通信表单

8.然后，我们在淘宝店导出的表格中分别复制了“收货人姓名”、“买家会员姓名”和“联系人手机”几列，分别对应“姓氏”、“后缀”和“其他手机”几列。复制粘贴后，我们保存到桌面。保存后，我们将保存的excel表格导入qq通讯录

9.导入后，我们可以在通讯录中看到刚刚导入的客户信息。如果有多家店做不同的品类，我们也可以分群。这些任务完成后，让我们打开微信，按照以下步骤操作。首先，输入设置并遵循以下步骤。

10.恢复后，我们可以在微信的通讯录栏里有很多新朋友。

11.然后你可以一个一个的添加他们的好友。这样加好友的好处是通过手机联系人添加，腾讯不会因为你加太多好友而有限制。为了增加加好友的成功率，可以输入对方的名字作为验证信息，这样通过率会高很多。

12.用微信普通号加了很多好友后，我们如何引导好友到微信账号，以及从微信账号到淘宝店铺的好友？

13.微信公众平台连接淘宝后，就是如何吸引粉丝进入自己的微信账号。这就涉及到营销问题。我觉得微信账号营销直接的方式就是搜索。如果你获得了抓取客户的搜索关键词的流量，那将会带来事半功倍的效果。

14.服务号码。可以直接在自定义菜单里写跳转url，然后直接跳转到淘宝页面。

15.订阅号有两种方式。第一种方式是直接提供关键词回复得到网址，很难看。第二种方式是使用一些第三方平台，因为微信只是一个被屏蔽的链接，我们只需要转换链接即可。