京东好服务迎战618--618平台服务要求

为助力商家迎战618大促，京东商家帮助中心特结合大促，为各位商家整理了比较新的京东服务新动向（风向标、京东好店、放心购）的变化解读，以及可以高效赋能店铺的服务工具讲解（客服、物流、售后、渠道）。

服务的质量和效率也是赢战大促的关键因素，希望各位商家仔细学习，用好服务迎战618。

一、 活动提报门槛

2 风向标

风向标排名率≥20%的商家方可报名参加营销活动

2 交易纠纷综合评分

交易纠纷综合评分排名率≥10%的商家方可报名参加营销活动

*注：各活动、频道等会根据其特性设置更高的要求

查询路径：商家后台首页-京东平台风向标-平台营销活动

二、 京东平台服务价值主张

传递京东服务倡导，提升商家服务能力，打造更优质的平台购物体验。

2 风向标近期变化

1、模型算法优化更稳定，扩充放心购可加分子产品项

2、页面改版明确商家获得权益，清晰规则逻辑展示，强化诊断提升指引

2 京东好店近期变化

新增考核项，更多权益结合

· 新增考核项

30天spu动销率≥10%（4月30日）

· 新增流量权益

? 搜索加权、千人千面结合

? pc端“优选好店”频道

? app“发现好店”（即将上线）

· 新增专属权益

? 广告优先审核

? 更多免费视频空间（即将上线）

2 放心购近期变化

打标规则升级更注重品类特性，新增商家后台聚合页方便查询开通

· 打标规则升级

? 基础规则：

店铺风向标排名率前60%、商品好评率大于95%、商品质量指数限制后1%、开通品类服务产品

? 品类规则

品类化规则进行迭代升级，重点关注大家电、手机、手机配件等类目

· 商家后台增加放心购落地页

商家后台增加放心购服务介绍及产品集合详情页，便于商家能够快速了解放心购产品的价值及提升开通效率

三、 好服务迎战618

2 咨询备战—京东小智

小智可提供全自动模式及智能辅助模式，大促前商家应提前做好小智的配置及训练；应启用小智，在618大促前应不断训练小智

2 物流备战

提前预测单量，合理安排人员；关注预警超时信息，及时发货

1．发货预警：大促关注发货超时预警信息

查询路径：商家后台-订单管理-预警中心-发货预警

关注哪些信息：预警信息-选择揽件预警（将要超时）

超时信息-选择揽件超时（已经超时）

*注：预计4月30号在商家后台首页-店铺提醒增加提醒信息

2．无纸化发货：减少发货环节，提升效率

使用路径：商家后台-新订单查询与跟踪-待出库-出库-无纸化发货

优点：省略四联单打印/手写环节；直接向快递员下单，揽件成功后自动出库

*备注：适用于未开通电子面单的中小商家；目前支持申通，韵达等

3. 入仓服务

sop商家入仓后支持211时效，并在上商详露出211时效标识

2 售后备战

大促期间，提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能，缩短售后时长，提升工作效率

设置路径：商家后台-售后客服-自主售后

2 纠纷备战

2 商家支持服务渠道

京东服务价值主张的近期变化详细解读以及“纠纷备战”“商家支持服务渠道”的讲解，各位商家朋友可登陆【商家帮助中心】搜索关键词#618好服务#，了解完整内容。