网店客服技巧

什么是客服，客服的关键服务在哪里？比较新网店客服技巧，首先你要明白什么是客服？什么是服务？关于客服的帖子堆积如山，大部分都是为了提炼一些时髦的词汇、小聪明、小技巧等“应付客人”的招式；弱弱地问一句，客人是上帝，你对上帝就是这样吗？客服是帮客户解决问题，而不仅仅是带着笑脸卖产品。

销售是一个封闭的过程。从营销角度来说，分为前、中、后；从销售过程来看，分为进店、逛店、成交、回头客等几大环节。(查询、回答、显示、解析等小链接。都反映在文本中)。所谓销售没什么技巧，一步一步来就好。

进店，对于网店来说，进店主要分为自然搜索，直接首页，直接宝贝页面(至于这个，是推广的话题，这里就不详细说了)。进店方式不同，关注的地方不同；喜欢一个女人，有的从上往下看，有的从下往上看，有的从中间看。你不能控制客户关注的方式，但你可以迎合它。从首页进来的话，要把自己想推荐的东西放在明显的地方，分类要简单大方；从宝贝页面，你要向客户展示他在乎什么；

服务从顾客进店开始，而不是从询问开始；

装修美观，分类简单，方便客户，也是服务的体现；

客户关心的不是你卖什么，而是你能帮他/她什么。

不想改变客户的想法和主观，你一般做不到；如果能做，就不用做淘宝；

店铺的形象就像一张脸。让人难受的不是脸上的疤，而是眼睛里的屎。

综上所述，进店第一步就是给顾客留下好印象；

看店铺，对于网店，客户不需要看店铺和实体，没有空间限制；往往是扫几个店，互相比较，对比价格、材质、款式、品牌等。一个宝贝，一定要告诉客户两个问题，这个有什么用，你家和其他家有什么区别；比较的时候，犹豫的时候会联系客服人员；很多时候认为客服只有在这个时候才发挥作用。什么对话技巧，什么闪烁技巧，什么三条牢不可破的舌头，什么悦耳的声音，什么反应速度，都是废话！纯扯淡！总是用一个“搞定”，然后“哦对”来完成一场战斗！

真正的客服不是靠手，靠嘴，而是靠心；

客户不是用来得到的，客户是用来服务的；

客服解决什么问题，而不是回避什么问题；

客户不是傻子，傻子才是真的傻子。

服务不是打架，是双赢，不亏，只赢；

如果客户认为你错了，你就错了，因为你是对的，客户没有意识到，就是错了；很多人不懂，那就换个角度说；就像考试一样。其实你知道答案，只是你犯了一个错误。你能算出分数吗？

服务不是我说多少，而是对方听到多少；

综上所述，看店是一个客户比较和查询的过程，是关店与否的关键一步；有时候是产品本身的竞争力问题，更多时候是客服表达的问题；具体的所谓修辞，这里就不详细讨论了；因为上没有的招式，但上有的思想；“心中，天下”是真理，客户不是我们辩论的对手，他们是我们的合作者，或者说是生意的另一方；客户给钱，你给东西，给服务；

做好逛店，简单有效快捷。真诚地告诉客户你的解决方案；站在客户的角度思考和回答；你是真心的，对方肯定是有感觉的。

交易，对于网店来说，交易中用到的所有所谓技巧：关门、成交等。这里就不详述了。毕竟那些招式只是叶子，不是根；只有标准，没有书；关于交易，提醒我几点，不要被交易冲昏头脑，真正的交易不是客户的照片，也不是付款，而是客户给予表扬的那一刻；别不好意思，站在客户的角度想，卖几块。毕竟，如果你能在家里买到，顾客会花更少的钱，节省时间；让客户赞的因素有上千种，但杠杆只有一种。顾客付出的金钱和时间的价值小于卖家返还的产品和服务；

回过头来看，对于网店来说，并不是只有给过赞的人才可能回头；评论有很多种，比如不满意，查询，维护，熟悉，再购买。大多数人只喜欢比较后一个；对于回头客，就说几个吧。回头给你一个机会，与他们的心情和期待无关，与你的解决方案有关。

比较后，对于客服，我发誓几句；有问题的客户是忠诚的客户；客服就是处理问题。不要害怕。如果没有问题，客服还会怎么做？问题不仅仅是交易前的简单询问，毕竟交易只是销售的比较后一步，更需要中场的牵制和传递。

所谓不赢不赢，桂花只传达意见和个人想法和看法；同意，再仔细看一遍；如果不同意，那就回头看看猴子，继续吹牛，走自己的路；诀窍是什么？面对不同的招式，是能在短时间内化解的绝招；客户不是敌人，所以不需要放下，因为明天的饭你得花钱买；淘宝，淘宝，宝藏在哪里？心里珍藏！