教你如何打造完美网店客服

如何打造完善的网店客服？尤其是淘宝的客服？

1.其实淘宝比较重要的是提供服务。商品质量好坏。这是很正常的现象，不能事事都做好。不过服务是可以自己控制的。你的态度好，服务周到，就是商品质量有些问题。没关系，因为你用心了，相信买家会理解你的。

2.这和做人的道理有关。坚持是一种态度。我们很小的时候，父母就教我们每天刷牙。天天刷是有用的~ ~！

比如成年人让我们运动，一定要坚持一致的原则，每天运动才有效果。

事实上，要和你讨论的第一个问题是：

1)什么是客服？

在虚拟交易中，说：为客户提供解释的人是庸俗简单的，说：为客户提供服务的人是优雅的。

2)对客服有什么要求？

首先做客服，不管什么样的客服，我个人的看法是你一定要有一个好的态度(心里有准备)

说了这么多，我想和大家分享一些关于我过去工作的小感受。

做淘宝之前，其实我的工作也是服务行业的——售货员。在房地产行业，营业员工资比较低，但是提成很丰厚，但是营业员的压力也很大。很多人问：销售就是卖房。当顾客来到你的接待处时，他们会没事的。不过我不知道，销售的话，一定要先把整栋楼的平面图背下来(一般会有十几栋)。而且，户型不是靠抱的。其次，多少建筑背下来，绿化怎么样，地下车库怎么样，整个周边环境怎么样。我们用什么牌子的水泥、电梯、窗户，和周边楼盘相比，和其他品牌有什么区别？等等，一定要先去工地熟悉地形。这些都熟悉之后，我们就可以接待客户，接待客户经过业务经验和副总裁的考核。客户买房不是小数目。另外，现在我想大家都知道有钱人的语气比较粗糙。如果他们遇到姨妈型的，那就更难了。尤其是高端地产，遇到买房团，更专业。面对面交谈。如果是专业的，就是不太深。地产集团的那些人过一会儿就会问你傻逼问题，所以专业一定要够。谈完售后，客户买房，不想。

不知道大家是否理解我需要讲的问题。其实网上客服比实际客服好很多，因为没有时间让你面对面思考，网络可以让你思考。不知道的可以马上去搜索。搜索问题，可以直接回复客户，不会脸红。

售前：一定要专业，给客户一个非常非常好的第一印象。当客户问你的时候，有60%的可能是客户针对你家。我会给你看

小a是卖家，小b是买家

你有这个吗

你好，欢迎来到澳大利亚健康工作室。我是客服莲子。这个有现货

各位，看到这个回答，有没有一种上帝的感觉？(可能有人会觉得这样降低了自己的水平，但是朋友，换个角度想想：你赚了别人的钱，人家花钱买了一些上帝的情怀，不是吗？你得到你想要的，顾客得到他们喜欢的，为什么不呢？)

给大家举个例子：

顾客：老板，东西是假的怎么办？

老板：mm你放心吧，我们不仅参加了消费者保护计划，还参加了7天无理由退款。只要你确认这是假货，就可以退货，不影响我们的二次销售。

让我们谈谈销售：

首先，我给大家讲一个故事：

从前，有一只小猫到河边抓了很多鱼，然后他想请山羊吃东西，就把山羊叫过来说：“杨哥哥，我请你到我家吃饭。快来。山羊听到这些，是因为中午有人请你吃饭，好刺激。小猫摆了一大桌子鱼，炖了，炖了，炸了，一大桌子。山羊看完，笑着说：“小猫！".

这个故事告诉我们，其实在营销中，我们需要找到适合客户内心的锁，把我们的专业知识告诉客户，这样你的目标才能实现，客户也才能找到他的至爱.

让我告诉你如何与便宜货打交道：

你看了之后，还会不会羞于讨价还价？