淘宝双11客服需要准备什么问题？

如果是便宜货买家，淘宝客服可以说“对不起，我们所有的定价都是公司定的，淘宝客服人员无权修改价格”。如果消费者已经讨价还价超过五分钟，客服可以给配件、邮费等优惠，让买家满意。很多买家下单后会问客服什么时候发货。如果客服发货，明天发货可能会带来很多售后问题。

因此，对于买家的这种询问，客服可以回答：您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前仔细检查，尽快发货！淘宝客服在无法保证发货时间的情况下，尽量不要向淘宝买家明确的发货时间。很多客户会问什么时候能到。对于这样的问题，淘宝客服也比较好不要给的时间。客服可以回复：“对不起，因为物流速度超出我们的控制，很难保证你几天能到”。

我们必须在客户的冲动期内付款，比如及时提醒客户我们的活动是有时间限制的，当天什么时间之前可以付款。要积极提出解决方案，帮助客户解决问题，加强双十一前的客服培训，提高淘宝客服技能，为双十一做准备。