双十一客服如何培训？

1、熟悉产品

对于客服来说，熟悉产品属性知识是比较基本的技能，也是你服务客户的前提。所以在双十一到来之前，客服要非常熟悉哪些产品是新产品，哪些产品是主要推广的，哪些产品可以搭配。当然，比较重要的是充分了解产品的属性、规格、优势等方面，以便快速有效地响应客户的查询。

2.商店活动

双十一那天的活动可谓五花八门，预售、抢购、全减等。你自己的活动需要被很好的理解。客服要提前对活动进行一个培训和了解，明确产品有哪些活动，活动的内容规则，玩什么方式，促销优惠，如何让客户参与，如何引导客户下对店铺更有利的订单。

举个简单的例子，双十一来临之前，总会有一场火爆的活动。虽然活动强度不如双十一，但是对于一些不愿意在双十一上一起购买的客户，客服还是要提前准备好好话，引导这类客户下单交易。这不仅会缓解双十一的咨询压力，还会唤醒客户的购买意愿。

3.快速设置

1)快捷短语设置

快速回复是解决同样问题的快捷方式，比如什么时候发货，什么快递，什么身高体重适合什么尺码等等。这些都是一样的答案，所以你可以用快速回复来快速解决买家的问题，这样不仅可以快速回复客户的问题，还可以有效节省很多时间。至于怎么说话，可以尽量在搜索上搜索，总结出来的经验很多，很不错，可以直接借用。

2)个性化自动回复设置

自动回复可以快速让消费者知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等等。一目了然。即使此时客服未能及时回复，客户也可以通过活动链接自行观看。

4.订单的快速支付

双十一那天，各种活动让人眼花缭乱，尤其是对于不熟悉的客户，比如预售、抢购、免单等。客户下单后经常去看类似产品，延迟付款。如果不能有效地催促付款，订单很可能会丢失。

因此，针对这种情况，如果客户在下单后10分钟内没有付款，客服需要立即跟进。快速了解客户不愿意付款的原因，是否对产品质量有顾虑，是否觉得价格高，根据不同情况解决问题，打消客户的疑虑，妥善收货后退回小红包，是非常好的方法。

一般情况下，由于人员配备问题，订单付款提醒是发送want want消息，但这种方式容易被客户忽略，有条件的话还是电话真诚联系客户比较好。当然接触时间也要选对，在休息时间或者临近中午的下班时间，不然会打扰客户，容易反感。

新手开店攻略

新手做淘宝客服要多久微商运营，微商

主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)

对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。