【天猫订单】买、卖家退款超时时间表

交易超时时间

交易状态

货物状态

退款状态

超时时间点

卖家

买家

等待买家付款

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买家拍下3天内不付款,交易关闭

买家已付款,等待卖家发货

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买家自付款之时起即可申请退款

卖家已发货,等待买家确认收货

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自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：

1、自动发货商品：1天内；

2、虚拟商品:3天内；

3、快递、ems及不需要物流的商品:10天内；

4、平邮商品:30天内；

买家已付款,等待卖家发货

未收到货

退款协议等待卖家确认中

自退款申请提交修改之日起48小时（未按约定时间发货和缺货为提交修改之日起72小时），卖家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。

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卖家已发货,等待买家确认

未收到货

退款协议等待卖家确认中

申请退款之日起实物3天/虚拟3天 ，卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。

卖家拒绝协议后，买家修改退款协议的超时为7天，逾期未修改退款将关闭

已收到货

退款协议等待卖家确认中

自本退款申请提交之日起3天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

（退款原因为“试了不合适”的商品：立即）

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已收到货

卖家不同意协议,等待买家修改

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自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请

已收到货

退款协议达成,等待买家退货

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买家未在7天内退货的，退款流程关闭，交易正常进行

已收到货

买家已退货,等待卖家确认

通过快递退货10天内、平邮退货30天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家

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已收到货

卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）

买家在商家拒绝退款之时起7日内未修改退款协议的，退款流程关闭，交易正常进行，买家使用退款权益退款的除外。

（2015年5.27号前退货被卖家拒绝的订单，买家超时未修改依旧会自动介入；2015年5.27号之后退货被卖家拒绝，买家超时未修改则自动撤销。）

温馨提醒：

1、买家退款申请提交后，自动启动对卖家的3天超时，若在3天内买家修改退款协议，将退款原因修改成其他的原因，则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点，往后推3天，即：买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。

2、超时时间新增规则提示：（针对规则生效后的订单）

a.2013年8月16日生效“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下的超时规则

b.如“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下，买家修改协议，则回到“买家已退货，等待卖家确认”退款状态下的超时规则

c.带有“电”标识的订单指的是电器城被打上“电”标的订单；未带有“电”标识的订单指的是电器城未被打上“电”标的订单，以及除电器城以外的所有订单。

d.2013年9月13日生效，带有“电”标识的订单，自买家退款申请提交之日起“5天内，修改为3天内”。