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淘宝【双11top1】创维4人客服直播1场卖604万

关注人数：71 发布时间：2022-03-19 12:47:09

【小客服，大成交】

淘宝双11

一、这些数字太劲爆了！

双11当天，通过4人做客服直播

总成交4142人，通过直播总销售商品5133件，全引导成交金额1680万元，客单价4055元；

这其中1380人，直播时当场买走商品1782件，直接引导成交金额604万元，客单价4380元；

然鹅，没有对比就没有伤害！

双十一当天，4个客服兼职答疑直播，全引导成交1680万，客单价4055元；

18个客专职做文字接待，全引导成交1920万，客单价3465元；

（话外音：这样干下去，其他客服宝宝岂不是要重新考虑职业规划了……捂脸，压力之大让人担忧啊）

再回到现场数据，进场观看的用户，人均观看时长高达5分钟，45%的用户在直播间又打开了商品详情页边听边看，却有54%的用户当场加购。

更匪夷所思的是，居然有32%的用户，主动发起了咨询评论，而当天，找文字客服咨询的用户只有9%……

--------------------------多么神奇，到底发生了什么？？

难道他们全员做客服直播？

难道他们请了明星？？

难道他们有网红？？

难道他们发了好多好多钱？？

难道他们装修的直播间非常华丽？？

这么厉害，难道是个买服饰的？？？？

大家应该早已猜到了开始，却没猜到这家店会是……

创维旗舰店！！！

他们还是刚用客服直播没多久的新手宝宝啊……

量大活好的服饰、彩妆、母婴等直播行业播兄播姐们，会不会感受被新选手反超并残忍的碾压的紧迫感?？？

还没有开始做客服直播的卖家会不会因为落后太多跟不上而感到焦虑呢？？？

腥风血雨中，对大家的艰辛感同身受～

无比认真负责的小编我，第一时间对创维旗舰店的小伙伴们进行了采访，事情是这样的

双11当日，创维旗舰店共安排了4个客服，在文字答疑间歇进行轮班客服直播答疑和活动发券、优惠讲解，没想到就这4场客服直播，直接引导当天支付宝成交604万，全引导成交了1680万！别的真的没干啥，你说气人不气人，真的太让人羡慕了！（4个客服岂不是要升职、加薪、当上ceo，迎娶白富美？）

那天他们的直播现场是这样的↘?

没有额外请高颜值主播，4名文字客服工作间歇兼职；

客服工位自播，并未进行刻意的装修，让用户感觉更真实；

利用专业知识结合用户需求，直接帮用户做出购买决策，值得信任。

“ 我们618的时候，也尝试了带货直播（店铺直播），但是那会没有旺旺入口，相对来说，流量不精准，而且流量很少；所有这次看到客服直播的时候，我们果断就报名了，没有想到的是效果这么明显，上午看到客服直播双十一成交数据真的很兴奋！双11期间不仅帮助我们做带货直播，在遇到大额券尾款等售后问题的时候也是发挥了不小的作用，缓解客服的很大压力！”

—— 来自创维的2018.11.11有感

然后，就没了。那么简单达到那么高的成交，你说气人不？

没开通的小伙伴，快申请开通客服直播！！！

（如不想透公域，仅做进店流量的转化，选这个入口）

客服直播开通申请入口：

https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentid=501625028222

当然，无论哪一种都需要审核～要求符合营销基本规则，无严重处罚记录，并且已经具备一定的运营能力，每天店铺流量如果低于4000，不太容易发挥它高转化的价值哦。

(下面是科普时间)

常见问题：

客服直播跟店铺直播冲突吗？为什么店铺和商详模块会出现店铺直播冲突的情况呢？？？

oh~no！baby~那是因为你用错了模块！

科普答案：装修模块时可以拖进来直接用的是‘直播通用模块’——说直白些就是不管什么直播都通用，且每次只展示比较近的1场。