淘宝“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件

一、买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：

买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

买家退回的商品应当完好。

淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形：

分类

类型

商品举例

不支持"七天无理由退货"

一、买家定作的，定制类商品；

个性定制、设计服务；

二、鲜活易腐类商品；

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物；

三、在线或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证；

四、交付的报纸、期刊；

订阅的报纸、期刊；

五、服务类商品；

本地服务、代购服务；

六、闲鱼市场个人闲置类物品；

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七、二手、竞拍商品；

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卖家可选支持“七天无理由退货”

八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；

智能商品、商用厨电、黄金等

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

食品、保*品、贴身用品、成人用品等

必须支持“七天无理由退货”

十、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

本规范自2017年3月22日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前的，适用当时的规范；发生在本规范修订生效以后的，适用本规范。

二、“七天无理由退货"服务的申请流程：

在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；

在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费

三、卖家义务及违规处理：

卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；

若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；

当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；

如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的。

卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

四.关于邮费争议问题：

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理

若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担

买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；

如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

五、 “商品完好”具体指什么？

关于“商品完好”的详细规则解读请点此查看：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.543a5b71cgrobu&tag=selfht详见【规则解读】这部分的内容。

新手开店攻略

微信朋友圈七天无理由退货可以吗

不会，微信其实是类似qq的聊天软件，微信购物不保证

淘宝买的研究生书不支持七天无理由退货 现在我不想让他们过境 我可以拒绝申请退款吗

所以你很邪恶。你不会想要的。当时买了什么？先保护好自己的利益，不顾别人的花费，给你发货。这种行为估计你考不上。老老实实还给别人。这是退款

在淘宝买一双鞋的时候收到的货 我不喜欢退货 卖家也支持七天无理由退货，但是我联系了卖家，卖家不理

您可以根据系统提示的卖家默认退货地址退货。如果卖家始终不予理会，即既不主动确认收货也不拒绝退款申请，系统会在退货流程第10天超时后自动为卖家确认收货，同时完成退款。

淘宝的退换货规则是什么七天无理由退货，是收货后算还是怎么算

1.淘宝七天不合理退货从收到物流之日起计算。退换货要求买家在交易页面申请。

2.“7天内无理由退换货”是指用户(以下简称“卖家”)利用淘宝提供的技术支持和服务，向其买家提供的特殊售后服务，允许买家按照淘宝的规则和其他宣传规则退换其购买的特定商品。具体从签约日期后第二天0: 00开始计算时间，满168小时为7天。如果买方因主观原因不愿完成交易，卖方有义务向买方提供退货服务；如果卖方未能履行义务，买方有权根据本规则向淘宝发起对卖方的投诉，并申请“7天内无理由退货或换货”的赔偿。

扩展数据：

一、运费问题的处理原则

交易中的运费纠纷，除非买卖双方协商一致，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。如果交易中有不明确的约定，淘宝无法确定是谁的责任，交易将被退回和退款。卖家承担运费，你承担运费。

[关于商定运费的争议]

如果运费由买方承担，卖方应根据实际发生的金额向您收取运费。

1.如果您支付的运费高于实际运费，超出部分将被退还。

2.如果实际运费与商品描述中描述的运费不一致，或者商品描述中有两种以上不同描述的运费，卖方应通过阿里旺旺向您说明，并征得您的同意。如果有争议，没有和你明确约定，淘宝会用对你有利的描述来处理运费。

[交货涉及运费纠纷]

如果卖方违反交货要求(交货问题的争议处理)，导致您没有收到货物，拒绝签收货物或签收后退货，交易将被退回，运费由卖方承担。

[签约涉及运费纠纷]

1.如果您拒绝签收货物或按照签收规范退货(签收问题争议解决)，交易将被退回，运费由卖方承担。

2.卖方按照约定交付货物的，收货人有接收货物的义务。收货人无正当理由拒绝签收货物，且卖方能够有效证明的，相关运费损失按以下方式承担：

货运问题的处理原则

3.收货人拒绝签收货物后，卖方应及时联系承运人取回货物。如果卖方懒于取回货物，额外的运费、仓储费等费用由卖方承担。

4.如果您填写的交货地址和/或收货人信息不准确，或者卖方未经卖方同意要求更改交货地址或收货人信息，导致卖方交货后未能交货，运费由您承担。

【退换货涉及运费纠纷】

1.买受人与出卖人达成退款协议，但未约定返还运费的，出卖人按照交付方式承担运费。

2.如在调换或维修过程中需要发送货物，且未约定运费承担方式的，由此产生的运费由卖方承担。

3.如果卖方未能在规定时间内提供退货地址，或提供的退货地址不正确，导致你方无法退货或在你方按约定退货后无法发货，卖方无正当理由拒绝签收货物的，应退还交易款，退货运费由卖方承担。如果卖家需要取回商品，应该单独和你协商或者通过其他渠道解决，淘宝不会处理。

4.当你根据协议或淘宝做的处理结果退货时，你应该使用与卖家相同的运输方式发货。除非卖方明确同意，否则不允许你按要求支付运费。退货后，卖方有义务接收货物。

5.淘宝处理纠纷期间，卖家同意退换货

未经你方明确同意，卖方以付款方式将货物交付给承运人(即收货人在交付承运人时向承运人支付运费)，你方有权拒绝签收货物。如果您签收货物，卖方应承担超出约定运费的运费部分。

[涉及货物的运费纠纷]

1.如果你方提供有效证明，证明收到的货物有问题或退款是由于卖方未能履行一定的服务或造成的，运费由卖方承担。

2.如果卖方出售的货物是闲置货物，如果您收到的货物与卖方在出版时的描述不匹配，或者卖方未能如实披露货物的缺陷或历史维护，则应退还交易，运费由卖方承担。

3.支持“七天退货”或退货的商品