淘宝商家——中小件发货延迟&配送延迟规则解读

发货延迟&配送延迟规则解读

投诉时效：发货延迟&配送延迟投诉时效:物流订单创建时间起30天内发起

我们来说下订单的时效类投诉:发货延迟和配送延迟。

时效：提及时效，自然跟时间是息息相关的，日常订单，除另有约定配送时效外，其他菜鸟仓发货的订单，系统会给出订单的时效，如存在超时效，商家在明确订单无需发起货物类投诉的前提下，可发起时效类投诉。

举证要求

1.消费者反馈发货延迟的截图

2.物流信息截图:

如发货慢导致消费者退款?

1.提供退款详情截图

2.被平台处罚截图(延迟发货被判定退款的情况下

判责赔付

1.判责成立则菜鸟赔付商家10元违约全及相关物流费;

2.商家提供有效平台扣罚截图举证后,菜鸟再赔付商家30%订单货值,比较高不超过500/单

定义范畴

菜鸟未在服务时效内完成发货,引起消费者投诉。

发货延迟

配送延迟：

赔付标准

菜鸟需向消费者赔付10元/单违约金,由于配送延迟导致卖家被判定直接退款的，菜鸟向消费者赔偿相应物流费用。

定义范畴

菜鸟未按双方约定时间将货品配送至订单指定的地点引起消费者投诉的情形;如因不可抗力，重大政*事件、买家不在、 菜鸟公告的恶劣天气。自然灾害等特殊情况造成配送延迟,菜鸟不承担配送延迟的赔偿责任，除商家另有举证外,配送时间以菜鸟系统显示为准

举证要求

1.物流信息截图;

2.证明该订单引l起过消费者投诉的举证(以下情况三者取其一)

1 )旺旺沟通截图

2 )消费者评价中投诉物流延迟

3 )消费者向平台投诉相关截图,且投诉原因为配送延迟;

3.平台判定退款截图;

4.其他有效凭证。

除了配送延迟,还有非正常签收投诉如判责成立,菜鸟均直接赔付消费者,且均只赔付一-次。

这两个场景,消费者均可直接发起投诉,因此,商家可引导消费者联系天猫在线客服代发投诉。

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