如何提升京东风向标？

店铺综合体验评分由用户评价、客服咨询、物流绩效、售后服务、交易纠纷五部分组成。在店铺综合体验评分的基础上，放心购买的特服产品可以在风向标上加分。打开的项目越多，获得的加分就越多。加减项会在店铺综合体验评分的基础上加分/减分，增加/减少风向标的排名。

很多商家都面临着售后服务评分过低、无法改善、店铺退货过多、服务时间过长等问题。

1.建议商家单独由客服处理这项工作，加快售后服务的审核，对退换单安排客服电话跟踪，让客户在退换后给予好评。售后服务持续时间为评估前1天至30天的数据，退货满意度为评估前1天至180天的数据。让客服知道数据评估的周期性，控制好审核的订单，不要耽误评估时间。

2.快速提高退货率的小技巧：让客户电话联系客户，告知客户退货时间长的问题，建议客户重新下单，快速拿到货。要求客户退货(告知客户邮寄地址和联系方式)。对于产品的质量问题或其他问题，我感到非常抱歉。在不赔钱的情况下，可以送一份礼物或者优惠券留住客户。

收到商品后，返还给用户的金额(售后客服-赔偿管理-商家直接赔偿)将被推到京东的余额，可以直接在京东购买，也可以直接反映在银行卡上。这样可以有效提高回报和交换的考核指标。

其次，物流评分很低，导致风向标整体评分提升失败。原因很多，比如缺货，订单爆仓导致发货太晚，日发货时间控制不好，单个数量不稳定，一天集中发货，各种问题。建议，两个板块，即当天商家收款率和隔天到单比例，是比较大的问题，需要重点改善。建议入仓或使用顺丰快递，同时加强仓储和发货速度的管理。

技能：

1.该产品缺货

是否可以和客户商量先送一批免费的礼物，也就是先送订单，再送礼物。然后通知客户需要转货，等几天就发货了

2.订单太多

发货慢，先处理订单，先填订单号，先发货。如果是活动导致的，提前向品类运营或平台报告。

3.京东客服的问题

客服的问题需要客服接待技能的专业培训。30秒打鼓的回应率有待提高。商家需要提高客服的布线能力。纯肖智接待算30秒的回应率。或者商家可以通过第三方的客户工具提高客户的指数。