千牛排队工具大促期使用方法

【产品使用时间】

由于平台资源预算问题，我们无法保障所有店铺在11月11日都使用千牛排队工具，因此，我们率先给部分商家开启了权限。

由于日常商家服务压力不大，我们不要求商家11月1日-11月10日开启排队功能，要求有权限的商家在11日0点-9点开启排队功能。

在11月12日-30日期间，我们会陆续开启有需要的商家的产品权限，会回收不使用产品工具的商家权限。

【客服操作和管理操作】

在大促期间，客服主管需要先对客服进行说明，过去我们客服是回一句话关一句话，开启排队后客服不能这样操作，关掉对话则会断开会话，消费者再次发消息会重新进线！这点非常重要！因为开启排队后，断开会话有2种方法，一时客服主动关闭，2是客服回复后，消费者不说话时间达到配置参数的数值，自动断开。因此我建议客服想在自动断开前关闭会话，需要发消息给消费者确认，消费者的疑问是否解答，否则建议等一会（自动断开时间需要告知客服），再手动关闭会话，如果不关闭会话框会一直保留着。

管理者可以看到排队的实时情况，各种指标定义解释：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7722761.0.0.190922a74ouwy0&postid=6791223

其中管理者要注意一点：由于没有排队的时候，消费者旺旺不说话客服端是没有提醒的，也感知不到消费者流失，而实际上回存在很多消费者误点咨询，没有实际人工诉求。因此在接起率上，正常在70%左右，无法做到

如果消费者的等待时间超过10分钟，管理者需要评估目前客服接待情况，适当放大客服比较大接待上限，（建议参数参看文档-参数建议）并保存。大促时期会延后5分钟左右生效。