淘宝修改中差评最好办法就是打电话给买家！亲身经历

亲身经历了淘宝卖家如何有效修改差评的过程，因为在一家五钻男装店买了一件男士针织开衫。买的时候和大部分买家一样，一开始从宝宝描述图来看觉得挺好的，后来对比价格觉得很实惠。比较后看了其他买家对这件衣服的评价，才决定下单。上面提到的三个主要判断因素，即描述、价格、评价，个人更看重。毕竟现在淘宝太容易比价了，所以价格是比较容易比的，而且大部分买家对描述免疫，所以你得打折接受卖家的描述。所以，当前两个因素相似时，买家的评价细节就会成为决定性因素。这里有点远，呵呵。

下图，一家快冠男装店，他的产品价格比较实惠，在这样的情况下。动态分数都比同龄人高。一种可能是他有人代他刷动态评分，另一种可能是他家客服修改差评的能力很大。你可以看看下面的评价。大家印象基本都不错，不像其他店的印象。他们虽然口碑很好，但也有一些不好的描述信息。

看了这个资料才买的。结果衣服让我觉得挺不配的，于是我确认收到货后，我给了他以下评价：“虽然几十块的东西不应该用几百块的心态来衡量，但是每个人都想买值得的东西。虽然针织品起球是不可避免的，但是我的衣服在穿之前已经有很多地方起球了。我的衣服是手洗的。洗衣机脱水后，放在专门用来晾毛衣的吊篮里烘干。衣服干了之后感觉变了，露出的线也多了，卖家发货的时候可以先处理一下。领口的缝有点松，不知道什么时候会掉。客观来说，衣服的材质手感不错，不掉色。实物的颜色感觉比显示器上的要淡。”并发了五张非常详细的图片来确认评价内容。

在我发了评测大概五分钟后，我接到了卖家的电话。(我采用了匿名评价，怕卖家太冒进，给个中间评价，但按照我的本意，我会给个不好的评价。我觉得淘宝应该有相应的机制来处理买家被卖家骚扰的问题。卖家很真诚，说我的评价文字和详细图片都很清晰，会极大影响买家对交易的信心。现在做淘宝不容易，所以我提出了两个办法，一个是贴邮费退，一个是退我一部分钱。我也知道淘宝不容易，尤其是小卖家。开店时间长，毁店时间长。都接受了他的建议，退了点钱，删了评价。

从买家的角度来说，删除是为了退一部分钱的评价行为，会被鄙视，不道德。因为买家看不到比较真实的评价，更多的买家会购买不满意的产品。从卖家的角度来说，用一点钱解决这件事是值得的。因为一个差的评价会让你失去很多客户。虽然有些买家不会购买你的账户进行退货或退款，但不良评论不应被删除或修改。大部分买家都很好说话，只要你能摆平他的不满，你就会删除或者修改评价。所以得出结论，修改评价比较好的办法就是及时给你的客户打电话解决问题。

站在中立的角度看这个问题，希望淘宝去掉买家可以删除修改评价的功能，减少差评人获利的空间。同时，要开放或增加卖家的申述渠道，让卖家对那些恶意差评有非常有效的申述，避免伤害好人。总之淘宝要求质量好，价格实惠，服务好，肯定会是好店。