唯品会买的是正品吗

如果把电商比喻洪流的话，奔腾的洪流当中，唯品会算是一股清泉。这一股清泉，不争宠，不争先，一直踏踏实实做自己认为是正确的事情，并且已经连续19个季度盈利。

“什么是我们认为正确的事情？就是做。”唯品会副总裁黄红英说，唯品会一开始就坚持。无论从货品的直采，还是从出仓检查，入检查，8道检查，还是物流人员的挑选，客服人员培训，即使模式非常重成本非常高，唯品还是要保障。

品质，已经成为电商的关键话题。

公开数据显示，2014年，我国社会零售品消费市场“电商化”比重首度超过10%。而2016年，我国电子商务交易总额达22.97万亿元，同比增长25.5%。但与此同时，假货、诚信、监管等问题却逐渐成为困扰行业发展的瓶颈，由于品控链条不完善，电商平台售假、造假新闻不时被爆出。

电商发展初期，便宜几乎是电商的代名词。但现在，随着消费升级，消费者变得越来越“挑剔”，“货品好，服务好”成为基本要求。

中国互联网络信息中心（cnnic）发布的第40次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿，相比2016年底增长10.2%。报告称，消费升级特征进一步显现，品质消费、智能消费和新品类消费增长迅猛。

“用低价来'笼络'消费者、性价比成为产业标签的时代已经成为历史。追求品质提升成为破题时代发展的关键，是未来的趋势潮流。”黄红英在杭州“品质电商”研讨会上表示。

10月30日，一场围绕“品质电商”的研讨会在杭州召开，阿里巴巴、京东、唯品会等行业巨头分享了各自的品控和质量提升行动方案。

当天，唯品会提出了十重保障、唯品会品控九条以及极具挑战性和ip化的“鉴定天团”计划。

11月3日，唯品会又在广州召开了“电商”发布会。“我们要一分钟不耽误把我们想做电商的决心和实际展示给大家。”黄红英说，今年11月11日备战期间，唯品会不叫宣战，而是一次宣告。

唯品会再度郑重介绍了十重保障和品控九条措施，并正式公布了“鉴定天团”名单，邀请了毒舌电影、韩火火、nikki-妮儿等15名鉴定官，请他们做贴身的唯品会的体验，客观的为唯品会的用户输出鉴定报告。

“压力比较大的是我。”

唯品会供应链总监琚科昌说，通过做什么来保障 “鉴定天团”以及唯品会3亿会员买到手每一件商品是，是他所在的供应链部门的责任。

品控九条很关键，其包含“全品类首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授*、专业机构入场查验、八道关卡查验质量、人际互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、丰富险种千万保障”等措施。

“唯品会品控九条，明天也可能是品控十条，十一条，十二条，我们愿意听到来自于每一个消费者的反馈，会把对产品品质的诉求加入产品品质控制体系里面的一环，这是我们一直在做的，也会继续去做的。”琚科昌说。

唯品会和广东质检院在2015年7月8日正式签订了战略合作伙伴关系，广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫说，双方往来非常慎密，经常就一些检测、标准、新兴产品问题进行交流。

而2015年到2017年的数据显示，唯品会送检量随着时间的推移，在逐年逐月增长，而不合格发现率也随着时间推移呈下降趋势。

作为一个技术机构的一员和唯品会的消费者，黄雅玫觉得，唯品会是一家守法企业。“他们非常遵循产品质量法，消费者权益保护法，特别是在正式提出七天无理由之前他们就已经实施了。”而跟唯品会工作人员接触中，感觉他们工作人员比较厚实，质量管控工作也能做在实处，做到细处。

与 “品控九条”并行，唯品会“十重保障”在坚守上同样含有十足的分量。据介绍，唯品会的“十重保障”分别为：实力保障、货源保障、授*保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、保障。

唯品会和周大福等多家品牌推出了货品保证单。在唯品会购买的货品，支持线下的品牌专柜验货，可以拿到全国专柜去享受售后联保。“很多人都说不放心在网上买东西，觉得退货麻烦，收货麻烦，这些在唯品会都不麻烦。”黄红英说。

唯品会还和中国人民财产保险公司合作推出了保证卡。人保广州分公司副总经理马东亮说：“消费者在唯品会买到非就可找人保来赔钱，这凸显了我们对唯品会无限的信任。”

念念不忘，必有回响。

唯品会cfo杨东皓曾表示，唯品会的秘密就在运营。唯品会拥有1600名专业买手团队，全海外布局，以及坚持从货品，仓储，到物流选择自营。

在咨询机构艾媒咨询发布的2017上半年中国品质电商专题研究报告中，唯品会在保障能力方面位列榜首。

2016年，唯品会订单量近2.7亿单、日均订单量达80万单、女性用户占比达81%、用户复购率高达80%。从这些消费数据中，可以看到，消费者充分认可了唯品会在的挑选和保障方面的能力。另外，在美妆类产品中，新增用户中有超过50%为90后，可见唯品会正在吸引大量的年轻群体。

面向未来，唯品会还在努力利用新科技来提升消费者的体验。不论是利用3d和虚拟现实vr技术，打造比较真实的线上购物场景。还是，联合上海交大研发“唯品会智能快递无人车”，提供更加流畅，高效的购物体验。唯品会正引入更多的创新技术，为用户不断提供消费服务升级。

黄红英透露，唯品会将继续拥抱社交化、场景化的趋势，做出更多的尝试和努力。