拼多多客服软件注意事项

一、客服软件注意事项

1、左上角可切换聊天窗口与店铺待支付/待成团订单；需要催付订单可直接从此处查询

2、聊天列表上方可直接填入订单号打开对应顾客会话窗口

3、店铺上方会直接显示当日接待数据，数据不达标时会有预警，请随时注意

4、对话窗口可直接发起小额打款以及小额收款功能

5、店铺右方显示订单、商品推荐、快捷回复；订单备注只有一种形式；商家可以赠送客户免拼卡。

新手开店攻略

我在拼多多退货，商家坚决不同意退款 拼多多客服总让我等他们专员处理，他们同意和手机商家签约

2021年7月19日，第一次发现问题，立即查记录。发现总共有11个订单，拼多多平台扣了8200元，客服透露有11个商家，11个买家。我说我要核实处理，我在等专员的回复。专员回了一句，中间有两个专员叫我回去，意思是：我们处理不了，你想怎么处理就怎么处理。2021年8月3日下午，有商家加了我的微信，明确说明情况，告诉我钱在他那里，可以退给我。我只需要赔偿他500元，说店铺关门了，商品下架了。请问是谁把我的信息给商家的？我还是不知道我在为什么付出，为谁付出。平台也没有给出解释。

拼多多客服回应率不达标，有多少人才可以参加活动

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说会限制三天参加活动，连续三天回复率达标。

客户服务回应率已经调整：

1.对于新产品推荐，在报名活动前，前三天客服回应率连续高于55%。

2.九座九销特别区，报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

3.爱购物频道。报名活动前，前三天客服回应率连续高于60%。

扩展数据

拼多多客服回复率的计算

有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数=(咨询商家的消费者总数)/咨询商家的消费者总数。

咨询商家的消费者总数是指当天08:00到23:00咨询商家售前问题或沟通售后问题的消费者总数，同一个消费者当天只问了一次多次。

未回复的消费者总数是指当天08:00至2:00的消息没有得到商家客服回复或一个多小时后才得到商家客服回复的消费者总数；

平台的统计时间是基于消费者当天083:00到23:00的咨询，同一个消费者当天的多次查询不是只回答一次。