淘宝店铺“无忧退货”服务规范

无忧退货”服务，是淘宝联合保险公司为了升级平台用户体验，针对消费者退货场景推出的保险服务。消费者在淘宝网平台上购买带有“无忧退货”标识且订单金额不超过1600元（不含发货运费）的商品后，在商品完好，或者商品已使用但质量及瑕疵问题无法鉴定责任方（不含主观原因不想要）时，消费者可在确认收货后30天（举例：买家4月30日12:30:00确认收货，5月31日12:30:00之前都可以发起无忧退货申请）内申请无忧退货。退款成功后，如退货商品已影响商品完好，卖家可向保险公司申请理赔，审核通过后由保险公司赔付给卖家（单笔理赔上限为1600元）。

温馨提醒：

自2018年5月3日起，符合无忧退货的订单，若商品已影响二次销售，在卖家确认收到退货的7天内需申请保险理赔，逾期将无法申请保险赔付。同时，在此生效期前的订单，请卖家尽快发起理赔申请，避免造成无法申请的情况。具体详情请点此查看：https://sport.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.7aa55b713cvcpp&postid=8434175

一、卖家准入标准

1、基础条件：签署消费者保障服务协议；

2、保险准入：符合“无忧退货”保险资质准入 。

3、适用类目：

女装/女士精品

汽车/用品/配件/改装

女士内衣/男士内衣

男装

运动包/户外包/配件

服饰配件/皮带/帽子/围巾

流行男鞋

户外/登山/野营/旅行用品

居家日用

女鞋

运动/瑜伽/健身/球迷用品

zippo/瑞士军刀/眼镜

箱包皮具/热销女包/男包

运动服/休闲服装

床上用品

玩具/模型/动漫/早教/益智

运动鞋new

家庭/个人清洁工具

婴儿食品/辅食/营养品/零食

网络设备/网络相关

厨房/烹饪用具

装/孕产妇用品/营养

五金/工具

家居饰品

尿片/洗护/喂哺/推车床

电子元器件市场

特色手工艺

童装/婴儿装/亲子装

商业/办公家具

居家布艺

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

电子词典/电纸书/文化用品

收纳整理

饰品/流行首饰/时尚饰品新

办公设备/耗材/相关服务

节庆用品/礼品

美容护肤/美体/精油

闪存卡/u盘/存储/移动硬盘

餐饮具

彩妆/香水/美妆工具

生活电器

3c数码配件

美发护发/假发

个人护理/保*/按摩器材

手表

保*食品/膳食营养补充食品

电玩/配件/游戏/攻略

智能数码设备

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

（注：一旦成功加入“无忧退货”服务，上述类目商品将自动透标并按每笔子订单扣除相应的保费，无需再进行设置）

二、行为规范及违规处理

淘宝网卖家被判定未履行“无忧退货”服务的，按照淘宝规则“违背”每次扣4分。

三、卖家清退标准

1、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单≥500笔的：卖家赔付率（赔付率=无忧退货成功赔付笔数/参与无忧退货服务订单笔数）≥2%的卖家将被清退；

2、近30天店铺含“无忧退货”服务的订单<500笔的：无忧退货成功赔付笔数≥10笔的卖家将被清退。

3、卖家存在恶意骗保行为；

4、清退后卖家将退出该服务，相关商品将被去除“无忧退货”标识。在清退前已作出服务的交易需要继续履行“无忧退货”服务。

四、清退后再加入

若卖家被清退“无忧退货”服务的，需要在被清退90天后才可在符合加入条件的情况下申请加入；

若卖家主动退出的，可以随时再申请加入。

五、消费者须知

一、买家享受“无忧退货”服务的条件如下：

（1）消费者购买的商品是带有“无忧退货”服务标识的商品；

（2）商品订单金额（不含发货运费）在1600元以下；

（3）交易在确认收货30天内，商品完好，或者商品质量及外观瑕疵无法界定责任方时；

（4）消费者需要通过“退款”或“申请售后”发起退款原因为“无忧退货”的退货退款申请，并提供有效凭证；

（5）若退货商品已影响完好，则消费者在后续30天内无法再享受“无忧退货”服务；若退货商品完好，则不受限制；

二、未享有“无忧退货”服务保障说明：

凡购买带有“无忧退货”服务标识的商品，您可在收到货到确认收货30天内申请享有服务，若您的选项包含【无忧退货】选项，则代表您有享受服务权利；若无入口，则表示您当前订单是不满足淘宝无忧退货条件的。若经人工或系统排查判定消费者滥用“无忧退货”服务，淘宝有权暂时终止向消费者提供该服务，包括但不限于下列情形：

（1）消费者以获利为目的，非基于实际消费需求发生的交易；

（2）从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度排查，判定消费者账户存在明显异常。

（3）非正常使用“无忧退货”服务的行为，包含但不限于故意损坏商品、臆造商品质量问题、有意侵占商品等。

图例：

a、商品详情页“无忧退货”商品展示：