怎么样让买家给你的宝贝好评和5分呢?

如何让买家给宝宝高赞5分？以下是我的一些个人经历。写出来和大家分享。

首先，客服一定要了解客户的心态。有的客户聊天的时候很开心，然后对自己过去发的东西很满意。他们在评价的时候一定要得到高分和好评。有些客户心情不好。他们见客服的时候也是半天问答，所以就算交易完成了，评价也好不到哪里去。

第二，顾客一开始就不耐烦，价格优惠，送礼，但是店铺已经接近成本，导致差评。

第三，东西确实有问题，发货流程太长或者东西损坏，客户很不满意。即使补办或者换货，还是会让客户觉得不开心，容易给低分。

如何把问题消灭在萌芽状态，如何做到未雨绸缪，这和三个环节有关：

第一个环节是售前。首先是接待。那么接待就是服务水平，客服必须先过服务水平。不会做服务的不是好的客服。其实大家都知道，你打电话的时候，对方可以从语气上感受到你当时的心情，客服接待客户时的心情可能会感染客户。可以说心情好很容易成交。我记得有一次我和一位顾客这样交谈：

顾客：您好。

66:您好，欢迎光临xxxx加盟店。客服66很乐意为您服务。

顾客：我想买一盏灯。

66:好的亲爱的，我看到你在关注这个160瓦的闪光灯。

顾客：是的，你怎么知道？

66:呵呵，就放在这个上面，亲爱的。(发送链接)

顾客：呵呵，你很细心。

66:这是我们应该注意的。目的是尽快提供客户需求，为您节省宝贵的时间。

顾客：嗯，还不错。

66:亲爱的，这个灯是小功率灯，只适合拍摄小物品。

顾客：我就是拍小东西。

六十六：哦，亲爱的，你的视力很好。这个灯性价比很高。目前活动有礼品和包邮。可以直接拍照。

顾客：哦，好了，现在拍吧。66是你的真名吗？

66:呵呵，没错。

顾客：我们楼下有一家理发店，也叫刘流。

66:哈哈哈真巧。

顾客：我购物很开心。

66:呵呵，我也很开心。谢谢你。

这个看似简单的对话，但是从里面，我们可以细看一些普通客服无法掌握的攻击技巧和语言技巧。

比如一个客户说要买一个灯，客服会马上找出他关注的是什么灯，因为要让客户觉得他的诉求得到了快速的帮助和解决，是一个非常好的推荐。如果客户在看680元的灯，此时你应该推荐一个功率600w，4000元以上的灯，客户马上会觉得你想杀他，心情一下子就凉了。有的客户也会觉得不好意思要低价。会离开。

所以开始聊天很重要。也就是说，你要在第一时间找到客户的需求，试图弄清楚客户的心理。接下来，“这是我们应该注意的，目的是尽快提供客户的需求，为您节省宝贵的时间。“让客户觉得你在为他着想，证明自己被重视。然后和客户达成共识“哦，你眼力好，这款灯性价比高，还有目前活动的礼物，可以直接带走”，大家都喜欢听赞美的语言。而且产品活动以及一系列的包装和邮件都在里面有明确的说明。客户开心的时候，根本不会浪费时间讨价还价，因为你已经说过性价比超高了。不到几分钟就卖完了，给客户带来了好心情。他对预售和销售都很满意，所以评价肯定很高。

那么第二点，我们无法满足客户不合理的要求。客户想发的东西没收到差评怎么办？

首先，在销售前尽量和客户沟通好，告诉客户卖家必须盈利才能生存。其实他们只要买自己需要的，就比买的东西值钱便宜；你也可以提醒客户，你感兴趣的是我们产品的质量和适合你的东西，而不是买产品的礼物，对吗？能送的话肯定满足你的小要求，有钱的店不会让顾客空手而归。求客户理解。

但也有比较好的，就是看中你的产品，让你送他需要的礼物。买完东西，他说：“不给，就是差评！”卖家真的送不出去，没必要为了一个评价而卑躬屈膝，亏本做生意。所有应该解释清楚的事情都告诉了客户，笑脸也丢了。比较后，给出了一大段差评。我们一定要在评价说明里把问题解释清楚，因为我们以后就是人了，不是说卖家要忍气吞声低头做人。该出手的时候就出手，大胆站出来揭露。

第三，出了问题，客户会给差评，可以做好售前的预防工作。比如交易结束后发温馨提醒：亲爱的，我们第一时间发货，一般情况下3-5天内可以发货。然而，快递不在我们的管辖范围内。如果快递有问题，请联系我们帮助追查。如果货物受损，请尽快联系我们。我们不会让客户有损失。请不要轻易给我们差评。谢谢你

这样客户就很有心理，卖家也不会让客户有损失。如果快递有问题，一定要及时帮客户打电话询问快递情况。不要让客户打电话询问快递事宜。客户会很生气。

如果快递损坏了什么，我们必须在第一时间帮助客户解决更换问题，并真诚及时地处理售后，客户不会轻易给出差评。

解决以上几点，评价就在你的掌控之中了。

新手开店攻略

淘宝买家收到货就不要了 我已经开通了7天的无理由退货服务 我可以拒绝退款吗

如果买方选择无理由退货七天，那么你不能拒绝。因为根据淘宝目前的规定和消费者权益保护法，你得同意。如果你的产品是邮寄的，你就不能得到快递的邮资。但是退货的邮费必须由买方支付。如果你的产品不是包邮产品，那么买家就要承担来回运费。别问我为什么知道这么清楚，是因为我自己做淘宝。

淘宝买家收到货，说缺货 我该怎么办怀疑你弄错了

一般来说，如果买家签收后说了几件，卖家可以忽略。

建议自己查发票和库存，查相关发货同事，甚至查监控。确定是否自己发小批量的货。如果自己少发货，可以重新补发，少付的货退款。

有力的证据就是通过快递客服中心查询快递员的体重，当然需要快递公司的配合。一般每个环节都可以查询。如果货物的重量很小，那就是另一回事了。建议买家拍全包照片和内部照片进行筛选。如果确定不缺包，评估后重新发放给无良买家。

扩展数据

网上购物是指通过互联网搜索商品信息，通过电子采购订单发出购物请求，然后填写私人支票账户或信用卡的号码，由厂家邮购发货或通过快递公司送货上门。对于中国的网购，一般的支付方式是货到付款(银行直接转账、网上汇款)，担保交易是货到付款。

工商总局颁布的网络交易管理办法将于2014年3月15日生效，网购产品可在7天内无理由退货。

淘宝买家没收到货 卖家能给差评吗

卖方是否需要确认收货不是的；因为有些流程卖家已经提前操作了，不需要确认收货，付款会在此时转账到买家账户。

正常退货中，买卖双方可以遵循正常退货流程；如果是恶意退货或者卖家拒绝退货退款，可以按照流程解决问题。

也可以问买家原因，是因为不满意没有确认，还是没有联系就退货了。

在淘宝买家具

买家具淘宝不靠谱。

通常买回来换或者退都比较麻烦。不改就难受。找一些销量好的，评价高的也会有各种问题。正常情况下，出现问题的概率是50%。

想买一些可靠的，质量好的，我告诉过你买性价比高的。

第一，多成本计算的价格是便宜的，没有多成本计算，未来不可能有这样的价格。

第二：性价比高的家具卖家一般都是商场，淘宝测试过，质量值得信赖。

第三：如果你一次卖几百甚至几万的产品，商场的卖家对他们的产品质量肯定会有更高的要求。不然你一次卖1000块，500还300，你会做什么生意，对吗？

淘宝买家退货是否有破损

签收验货需要拍残损货照片，用手机多拍几张就行，然后拒收；

拒收的货物不会在你当地停留很长时间，会以同样的方式返还给买家；

被拒绝后，可以给买家看想要想要里的照片截图，讨论损害。如果对方承认是他造成了货物的损坏。然后你就可以看出已经被拒绝了。然后在退款申请中拒绝退款，上传拒收时拍的货物破损照片，以及与买家的旺旺聊天记录截图。