拼多多商家多多客服如何巧妙应对顾客的讨价还价

方法/步骤1:

多多客服与客户交流中比较常遇到的问题就是讲价，虽然，讨价还价是所有卖家比较头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。

我的店铺做了实验，快捷回复高挂“谢绝还价”的情况下，客服咨询量下降，访客转化率下降。挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题、价格有竞争力的），但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要成本的，每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。

如果商品还有不错的利润，大可以用店铺收藏优惠、满额优惠、小礼物等应对方法，比较后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了也会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题，更重要的是能够对你有所启迪。

方法/步骤2:

1、试探型

此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点？给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍店铺收藏活动与优惠活动，引导客户多买些宝贝（即使比较后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问量与收藏）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。

参考回答：

（1）亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销（按店铺情况给出优惠）

（2）亲，这件宝贝有一个专属优惠券，我现在发给您，稍等~~（操作看图）

（3）亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~

方法/步骤3:

2、允诺型

此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的！应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。

参考回答：

（1）非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

（2）贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才30元不到~~在实体店估计要至少80元呢~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~（按店铺情况给出优惠价格）

方法/步骤4:

3、对比型

此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？”对于这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯*因素。

参考回答：

亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。另外，我们还有很完善的售后服务，您有疑问可以随时联系我们的哦~~

方法/步骤5:

4、武断型

此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵！”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。

参考回答：

亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

方法/步骤6:

5、威逼利诱型

此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就付款，不卖我就去别家了。店主在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。

参考回答：

（1）价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

（2）价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想您购买的，我送给您小礼品，行不？

（3）价格相差很大的：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~（按店铺情况给出优惠价格）

方法/步骤7:

6、博取同情型

此种类型的语言特征一般是“我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。

参考回答：

（1）亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。

（2）亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。

希望我发的帖子值得你们收藏

好了，在些祝各位老板双十一爆单。

来源：拼多多商家社区

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