淘宝客服售前话术有哪些？

第一，基本问候

(1)欢迎演讲：亲爱的，你好！欢迎光临我们的商店。能为你做什么？

(2)现在请发言：亲爱的，你好！好的。你喜欢我们店里的哪个宝宝？有什么可以介绍给你的？

(3)我能做些什么来帮助演讲？亲爱的，你好！对不起，我能帮你什么吗？

(4)稍后回复：亲爱的，你好！真的很抱歉。我们客服在吃饭。如果你有问题，请留言。我们会尽快回复你吗？不便之处请见谅！

二、预售

1.有吗

演讲1:你好，亲爱的！我们店里能拍到的宝贝都有现货。请放心，如果你有个花里胡哨的宝宝，可以拍下来。

演讲2:你好，亲爱的！你想要什么款式、颜色和尺寸，请告诉我。我帮你查查看宝宝有没有现货！

(1)现货：您好，亲爱的！你喜欢的这个宝贝在我们店里有现货，可以放心带！

(2)脱销演讲：亲爱的，你好！我真的很抱歉，但是你喜欢的这个婴儿在我们店里没有货了。我再给你推荐一个，和你想要的差不多。另外推荐的是我们家比较畅销的。客户购买后，都得到非常好的评价。

2.送货时间：亲爱的，你好！我们的宝宝在拍照后48小时内尽快送到您手中。如果很急，你可以提前告诉我们，我们可以提前为你安排发货！

3.什么快递发言：亲爱的，你好！我们宝宝一般默认发童渊快递，汇通快递，申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您记录您需要的快递！

4.到达时间发言：亲爱的，你好！请放心，我们的合作快递非常强大。江浙沪一般在发货后1-3天左右到，其他地区一般在发货后3-6天左右到。根据配送仓库和运输快递的情况，具体配送时间以快递时间为准。谢谢大家的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果您有问题，您可以随时联系我们，我们会尽快为您处理。

5.退换货问题：亲爱的，你好！我们的产品可以在7天内无条件退货和换货。如果是质量问题，往返运费是我们这边的。如果是非质量问题，往返运费需要从你方退回。