如何给差评？看我解决中差评！

看我怎么解决，怎么给差评。看我解决差评！简单分享一下我对淘宝差评的看法(不专业，文笔差，别笑)。希望对你有帮助，也希望你能耐心看完。后面我会介绍一些好的方法。

当然，当我们选择在商店销售商品时，我们必须保证质量。即使质量不是很好，至少也要保证物有所值。这个相信大家都能理解。想去别的店买东西，起码要要求物有所值吧？只有了解自己的商品，才能更好地维护自己的利益。

如果一个人不小心，得到了不好的评价，不要害怕。虽然内心是委屈的，但只要不看重差评的结果，站在客户的角度去想，一切就没那么难了。这里分享我的三个案例：

1.我还记得第一次考不好的时候，感觉自己处于危险的状态，处于混乱的状态。网上搜了一下怎么处理差评，打电话咨询，问朋友，什么都做了，就是不知道怎么处理。比较后，淘宝客服甜美的声音提醒我，你要和客户沟通。

我和顾客取得了联系。当然，我还得委婉地问一下，货怎么了。如果我不满意，我可以退货(我会支付往返运费)。客户也很客气，说感觉不像白银(当然心里很清楚是纯银)，我就肯定的告诉他。请放心，一定是银子。不信可以用一些简单的方法测试他。这时，顾客说，不用了，请吧。然后我会继续跟他解释，我刚开店，你的差评对店影响很大。我再一次强调，质量有保证，一定是银的。如果不满意，可以选择退货。比较后客户可能是被我感动了，或者不忍心让我担心差评，就给我改了。我很感谢他，没多久，他帮我取消了差评。

2.比较搞笑比较气人的差评当天刚上线。我习惯性的看评价。一朵黑花站在哪里？怎么回事？我赶紧给客户打电话，问怎么回事。客户说可以，没什么。我心里有点生气，好吧。为什么要给我差评？当然，不要生客户的气，或者只是跟客户好好解释一下。就这样，一个差评又解决了。

我看过比较好笑的差评，就是“很好，很满意”一朵黑花。

我这里要跑题了。当然，每个人的方法都不一样。每天早上起来都会先看看快递的进度。收到货的，没收到的，做个记号。如果他们没有收到货物，他们会在路上暂时忽略它们。如果展示难的作品，他们会打电话询问原因。这样客户可以马上问，你也可以快速回答。快递问题必须及时为客户解决。虽然快递不是给我们家的，但是淘宝认为快递问题属于我们需要解决的问题。

然后看评价。如果有差评，要及时与客户沟通。一般来说，客户不理解差评对我们的重要性。当然也有例外，比如遇到一些不好的审稿人。如果你做了，不要害怕。只要做好本职工作，问心无愧，什么都怕，反正从我这里拿钱解决是不可能的。他给你差评，你可以解释。只要你在解释中把前因后果解释清楚，一般来说，就算其他买家看到了，也是可以理解的。

比较重要的一点，说实话，评价很重要，但不是所有买家都看重。只要我们卖的商品质量有保证，物有所值或者物超所值，服务到位，总会有客户给我们好的评价。我发现很少有买家是真的通过店铺评价进入店铺的。大家都用量子吧？如果在量子数上有“流量来源构成”，我们可以看到真正向店铺传达“淘宝信用评价”的流量所占的百分比是很小的。但是不要因为这个就忽略了我们自己的服务。差评太多的店总是丑。

3.比较长也是比较难的差评：我比较长的差评维持了40多天，但是当我几乎要放弃的时候，它让我找到了突破口，这是一个很有用的方式。过一会我来介绍一下。客户从我这里买了6件衣服，销量过千。说实话，对于当初的我来说，这是一笔大订单，相当于我当时一周的销量。我怎么会对它不好呢？细节我就不跟你说了，三天三夜也说不完。

客户收到货物后，由于制造商发送了错误的代码，需要更换一件衣服。回来的路上被快递公司损坏(内外部件都损坏)，判定为损坏件，厂家拒绝签收。因为有每天起床查看快递的习惯，第一时间得知这个消息，迅速联系快递公司和厂家，明确如何处理此事。得知此事，买家(寄件人)不得不向寄件地索赔，并迅速通知买家联系快递公司。我等了下一次，中间跟买家和快递公司沟通了几次。买家的意思很明确，他也提出过几次，要求我先赔偿，被我拒绝了。拒绝原因：

a.不是我不想承担责任，而是我明确表示快递公司的赔偿是对买家(寄件人)的直接现金赔偿，不是我；

b，而且我觉得我一个人承担不了这件事的责任。快递损坏货物，应当赔偿；

c.首先，客户收到我发的货的时候，状态很好，但是在回来换货的路上损坏了。因为客户从我这里买的衣服，厂家发错码，导致客户退换货，我需要承担连带责任；

就是我在和买家沟通分析责任的时候，提出快递公司解决后我和买家协商赔偿。买家不同意，一次给我两个差评，两次投诉。我也很感谢淘宝小二帮我取消了一个差评和一个投诉。虽然他们同情我，但也帮不上比较后一次差评。希望能多和客户交流。对于比较后一个投诉，他们不支持也不反对，各打50板。我也很感激。万一淘宝支持客户，直接扣我押金，快递公司直接赔偿客户。我能向谁要钱？

在此，我想提醒大家，一定要保留旺旺与客户沟通的凭据。当你遇到一些东西，他可以送去用。淘宝支持删除差评的凭据。一个是你全额退款的记录，一个是客户有明确的违法要求(这条线不好判断)。反正保留各种证据就好。当然，不要把希望都寄托在淘宝上。没什么用(* 0 *别骂我，我说的是实话)。关键问题是和客户沟通，真正帮助客户解决问题。

至于快递公司，能推就推。反正就是拖延而已。时间久了就找不到他了。比较后，我没有耐心等待。我要求有期限，什么时候解决，不然我就投诉。快递说，可以投诉。我说没关系。我很明确的告诉你，我想投诉，但是我不会找你的内部投诉。我会直接打电话给中国邮政投诉。快递回复：随便你，可以投诉。

* 0 *，喜剧发生了。我刚挂了电话，不到一分钟快递就给我打电话了。这么说吧，我给你3倍邮费的赔偿。我又明确告诉他：我们不接受你的赔偿方案，我需要按照实际价格赔偿257元。快递说：没门。随你便。可以投诉。我重申会去中国邮局投诉。

真的，就在1分钟左右，对方又打来电话，让我过去跟他商量(他以为我是买家)，说快递肯定不是他们损坏的，而是我不想退给客户，弄坏了什么东西，我就听着不说话。他说完了，我告诉他，对不起，我是你口中的卖家，你刚才说的是我把快递弄坏了。对方听说我是卖家，就跟我讨价还价，说看了衣服还行，就是破了，补了还能穿，我就便宜卖给他了。哈哈~ ~全程没有和快递公司吵架。没必要。你要记住，不是吵架，而是需要解决问题。

听他这么一说，我当然欣然同意了。毕竟我没有其他要求。只要事情能解决，我就把衣服以成本价卖给他，让他拿现金给客户，然后我给客户补足余额。事后客户对我很满意，表示感谢。他马上修改了评价，取消了投诉，说要来我们店购物。

之所以能解决这个差评，除了和客户不断沟通，保持联系，就是我自己努力和快递公司沟通

http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action(中国邮政投诉，可以解决快递损坏丢失，投它，投它，看，我还没投诉，就报我名字，对方替我解决)

总结：其实差评并不可怕。比较重要的是看我们如何面对，是否真的想解决。如果出了问题，不要拒绝，勇敢面对，多和客户沟通，找出问题，站在客户的立场思考。没什么解决不了的。

我不指望能一直保持的状态，至少我很努力，问心无愧！用马云的话说就是“万物皆云”。比较后祝各位朋友生意兴隆！