客服如何做好淘宝客户维护！

作为一个好的客服，除了平时的销售技巧外，还有淘宝售后客户的维护。众所周知，开发一个新客户来产生销售额的成本是维持一个老客户的四倍。做好日常维护老客户的工作，可以给你带来很多好处。

日常维护，先交朋友，不要“催”客户马上成交，只准备后续订单。方法如下：

1.拥有自己的客户维护团队

这个适合品类的卖家和朋友，尤其是对售后服务要求太高的产品。买家拿到产品后要及时联系，询问是否顺利接宝宝，询问是否有损坏或者存在什么问题，及时解决。

2.打开商店的老会员

这个群可以是qq，want want或者微信，但是不要总是发广告内容，也不一定每天都在群里卖你的宝贝，每天活跃就好，比较好能和客户做朋友，对我们以后做产品调研或者卖新产品会很有帮助。

3.记得把清仓产品还给老客户。

大家都知道‘失去是福’，但其实用的不多。很多店主都不愿意赔钱，所以打折了那么多库存的商品后清仓对老客户是有伤害的，因为之前买的价格高很多，所以是时候考虑免费送一些清仓产品给他们了。

4.实时热量传递

给老顾客送温暖，不用亲自写信，也不用关注一些细节，比如送保养建议，温暖的客服聊天用语，快递包裹上写几句温暖的话，因为有时候细节更容易打动人。

客服如何维护淘宝客户的目的

所谓有目的的维护，就是为了交易的目的。无论是低价还是包邮，目的都是为了多一张快递单。方法如下：

1.设定会员等级价格来吸引顾客

可能很多新手卖家还没用过会员。但是很多大卖家已经有了“会员”的概念，所以我们可以根据购买的数量或者客户的购买量将会员分为一个等级，不同的等级可以享受不同的折扣价格。

2.商店里有一个给老顾客的特别优惠区

在这方面，我们可以在店内为老顾客在从事活动时设立一个优惠区，或者定期，告诉有购买历史的老顾客可以在这里低价购买或交换相应的商品，从而促进多次购买和交易。

3.设置“提醒我”服务

有很多客户被拍照后没有及时付款。原因有很多。他们可能没有时间忘记。他们可能在寻找另一个孩子。虽然是老顾客，但也会逛逛。这时，我们可以去催付款。对于已下单但未付款或已加入购物车的老客户，要适当采用“催付”手段，委婉提醒下单，注意催付技巧和催付诱惑的设置。

我们都知道寻找新客户的成本远大于维持老客户的成本，但是一旦老客户维持成功，就会给店铺带来无限的长远利益，一定程度上可以缓解店铺流量起伏的问题，为我们减轻经营压力。

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