淘宝消费者保障服务

一、保证金缴纳咨询

1、在哪里提交保证金？

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面进行申请，详情请这里查看。

2、缴纳保证金的金额是多少？

消保的基础保证金为1000元，个别类目有额度要求，具体可点此查看。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。

3、必须缴纳消保保证金的商品类目

为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照消费者保障服务协议，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请这里查看。

4、什么情况下一定要缴纳保证金？

现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：

a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背”任一项或累计扣分满12分；

b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%；

c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

5、提交保证金之后钱款的去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？

您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况，详情请这里查看。

二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况。

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因

保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况。

2、怎么解冻翻倍的保证金？

建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会长期保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面，“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽并且所产生的交易将会被账期保障。

2、消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴？

消保保证金不足会有两种情况：

a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分；

b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要3天内进行补缴，逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

3、保证金没有补缴会怎么样？

如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

4、自己没有操作补缴，怎么自动补缴了？

淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金？

您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】，【解冻】进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

第一步：“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能申请解冻）

第二步：申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。

a、没有正在处理的先行赔付投诉记录

b、没有正在处理的未完结的赔付记录

c、淘宝赔付基金无催缴单

d、没有未结束的消保交易记录

e、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

f、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

g、没有未完结的退款记录

2、申请解冻后钱款什么时候到帐？

申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。

如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再申请解冻保证金操作。

3、账户被长期冻结了，保证金怎么解冻？

长期冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被长期冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金（包括基础消保保证金和消保保证金），清退消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。

解冻条件：

a、没有未完结的基础服务转移单；

b、没有正在处理的先行赔付投诉记录；

c、没有正在处理的未完结的赔付记录；

d、淘宝赔付基金无催缴单；

e、没有未结束的消保交易记录；

f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；

g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；

h、没有未完结的退款记录。

4、保证金解冻后钱款去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？

保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况，详情请这里查看。

六、订单险

1、如何加入订单险？

路径：【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】。

目前以下类目需强制加入订单险：保*食品/膳食营养补充食品，粮油米面/南北干货/调味品，茶，咖啡/冲饮/麦片，水产肉类/新鲜蔬果/熟食，酒类，婴儿食品/辅食/营养品/零食，传统滋补营养品，装/孕产妇用品/营养，花园植物/行道树/果树。

其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过公告等形式向您进行通知，请您关注。

2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么？

不是的。

1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时，才必须投保订单险；投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。

2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目，则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险

3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一；若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

4).若您不在规定时间内进行选择（试运行类目将于4月5日开始生效，其他类目生效时间再行通知），系统才会代替您选择账期保障。

3、订单险的保障范围是什么？

订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

4、投保订单险收费标准是什么？

目前的收费标准：一个账户8元/月封顶，保险费率按照卖家进行差异化定价，可在投保页面查看费率。

5、我为什么无法加入订单险？

出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：

1） 开店时间不足60天

2） 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的b类或c类违规

3） 您的经营服务质量较差

4）非常抱歉，因您的店铺经营情况（包含开店时长、交易额、好评率、drs评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估）暂不满足订单险开通条件，若您仍需发布强制订单险类目商品，请您加入账期保障服务。

6、之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办？

订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费÷保险周期（180/365）*未使用期限（退保次日至保险期限）

7、哪些类目需要进行三选一强制保障制度？

女鞋

尿片/洗护/喂哺/推车床

diy电脑

商业/办公家具

流行男鞋

家庭/个人清洁工具

基础建材

家居饰品

本地化生活服务

厨房/烹饪用具

五金/工具

特色手工艺

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

农机/农具/农膜

居家日用

其他

智能设备

畜牧/养殖物资

汽车/用品/配件/改装

成人用品/情趣用品

农用物资

模玩/动漫/周边/cos/桌游

zippo/瑞士军刀/眼镜

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

服饰配件/皮带/帽子/围巾

女装/女士精品

女士内衣/男士内衣/家居服

节庆用品/礼品

生活娱乐充值>;加油卡/加油充值>;实物加油卡

居家布艺

收纳整理

自行车/骑行装备/零配件

生活娱乐充值>;加油卡/加油充值>;电子加油卡

宠物/宠物食品及用品>;兔类及其用品

宠物/宠物食品及用品>;水族

宠物/宠物食品及用品>;散装粮

宠物/宠物食品及用品>;犬主粮

宠物/宠物食品及用品>;其它宠物

宠物/宠物食品及用品>;爬虫/鸣虫及其用品

宠物/宠物食品及用品>;鸟类及用品

宠物/宠物食品及用品>;猫主粮

宠物/宠物食品及用品>;猫零食

宠物/宠物食品及用品>;猫/狗医疗用品（新）

宠物/宠物食品及用品>;猫/狗玩具

宠物/宠物食品及用品>;猫/狗日用品

宠物/宠物食品及用品>;猫/狗美容清洁用品

宠物/宠物食品及用品>;猫/狗保*品

宠物/宠物食品及用品>;马类及其用品

宠物/宠物食品及用品>;美容/寄养/配种/托运等服务

宠物/宠物食品及用品>;狗零食

宠物/宠物食品及用品>;动物品及剂

宠物/宠物食品及用品>;畜牧用品（新）

宠物/宠物食品及用品>;宠物智能设备

宠物/宠物食品及用品>;宠物生活服务

宠物/宠物食品及用品>;宠物附属品（新）

宠物/宠物食品及用品>;宠物服饰及配件

宠物/宠物食品及用品>;仓鼠类及其它小宠

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;追悼/奠仪用花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;鲜果篮(预定与速递)

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;园艺用品

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;园艺设计服务

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;永生花/干花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;商务用花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;鲜花速递(同城)

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;婚礼鲜花布置

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;花艺包装/材料

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;卡通花（新）

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;花瓶/花器/花盆/花架（新）

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;仿真花/绿植/蔬果成品（新）

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;创意迷你植物

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;插花培训

摩托车/装备/配件>;其他摩托车用品

摩托车/装备/配件>;摩托车装饰养护

摩托车/装备/配件>;摩托车实体服务

摩托车/装备/配件>;摩托车骑士装备

摩托车/装备/配件>;摩托车配件

摩托车/装备/配件>;飞行器/装备/配件

摩托车/装备/配件>;船舶/装备/配件

电动车/配件/交通工具>;电动车装备区

电动车/配件/交通工具>;电动车维修工具

电动车/配件/交通工具>;电动车实体服务

电动车/配件/交通工具>;电动车零/配件

以下为消保三选一类目，实行强制保障制度，即：1.您需要在“订单险、保证金、账期保障”之间任选一个，方可在这些类目下新发商品，不强制必须缴纳保证金。2.若新规则生效后您还未在上述工具比较后选择一个，则无法在这些类目下新发商品，已经在这些类目下发布在架的商品，产生交易后，将执行动态账期。

七、账期保障

1.什么是账期保障？

账期保障属于消保资金保障的一种，在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据比较终判责结果确定是否作为赔付使用。

2.账期保障的用处是什么？

在无法成功加入订单险且仍希望发布和经营强制订单险类目时，可以选择通过加入账期保障，从而成功发布强制订单险类目商品，并正常经营。温馨提示：开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据比较终判责结果确定是否作为赔付使用。

3.开通账期保障有好处么？

在无法成功加入订单险时，可通过加入账期保障从而发布订单险商品，其他暂无特别之处哦。

4.为什么无法退出账期保障，提示不符合类目要求？

若您店铺存在强制订单险类目商品【强制订单险类目：咖啡/麦片/冲饮、装/孕产妇用品/营养、茶、酒类、传统滋补品、保*品/膳食营养补充剂、婴儿食品/辅食/营养品/零食、粮油米面/南北干货/调味品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食】

退出办法：1、下架/删除强制订单险类目商品后可以退出账期。 2、成功加入订单险，就可以退出账期保障。（保险对投保人有一定要求，并不能保证所有用户都可以投保成功，若无法投保成功，请参考第一种的退出方法）

若您店铺存在三选一类目商品【具体类目参见问题订单险问题7】

退出办法：1、缴纳对应的保证金（或保证金计划），2、成功加入订单险，（保险对投保人有一定要求，并不能保证所有用户都可以投保成功，若无法投保成功，请参考第一种的退出方法。）

5、如何加入账期保障？

亲，您可以到【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】—【账期保障】中申请加入哦。提醒您，加入后，消费者拍下的订单，后期交易成功后，钱款会冻结在支付宝15天，方可解冻哦。

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前几天申请微信支付需要存款2万。但是因为支付宝屏蔽了微信，腾讯不得不开通支付端口，所以现在微信支付零门槛申请，不需要押金，目前只针对企业用户。

现在只要营业执照有经营范围就可以申请，发布的类别很多，大部分都是t 1结算周期。

这对准备从事微信营销的企业和个人有直接的好处。所有微信服务号都可以开通微信支付，无需支付押金，因此门槛降低，商家会增加新的营销和支付门户，从而增加进入市场的机会。

目前，虽然腾讯还没有对没有保证金带来的风险做出相应的回复，但微信会详细说明如何控制风险，并会发布相应的细则。