拼多多剖析消费者心理

稳定销量的杀手锏——客户服务

作者：念香更新：2018-07-17

课程简介：消费者希望的商家是什么样子？消费者心中的真实想法是什么？也许您重来没有关注这些，但是您一旦关注了，带来的收益也许就是无法估量，您会发现这就是稳定销量的杀手锏。

“客服者，店之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 ”

提起客户服务，您眼中的客户服务是什么样子的。

在商家眼中的服务

消费者遇到的服务

客户服务关系着店铺的生死存亡，当今的消费体验更加注重的是物质和精神的双重满足。优质的产品，这只是基础，加上好的服务，这才是双重保险。恶劣的服务态度，只会将消费者越推越远。

劣质的客户服务：

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多一点耐心，少一点排斥；

多一点微笑，少一点质问；

多一点思考，少一点猜忌；

多一点承担，少一点推卸；

多一点专业，少一点“业余”；

在拼多多，有这样一群商家，他们起早贪黑，他们不辞辛劳，只为心中那个小小的梦想。

即使再辛苦，在面对客户的时候，始终是面带微笑，带给客户的始终是有态度、有温度的服务。

“ 客服者，店之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。 ”