淘宝网关于描述不符规则和案例解决建议！卖家买家必看！

首先，淘宝关于描述不一致的规定是什么？描述不一致是指交易结束时，买方收到的货物或淘宝抽样的货物与卖方对货物的描述不一致，卖方未能披露必须说明的信息，如产品缺陷、保质期和附带产品，损害了买方的权益，包括以下情况：

(1)卖方对货物的材质、成分等信息的描述与买方收到的货物严重不符，或者买方无法正常使用的；

(2)卖方未披露产品缺陷等信息或产品描述与买方收到的产品不一致，影响买方正常使用的；

(3)卖方未披露产品缺陷等信息，或者产品描述与买方收到的产品不一致，但实质上不影响买方正常使用；

商品有质量问题或者不符合网上描述的，应当退换货并退款。

卖方出售的货物为闲置货物的，买方收到的货物与卖方在公布时的描述不符的，或者卖方未如实披露货物的异常缺陷或历史维护的，应当退回交易并予以退还，运费由卖方承担。

以下是几个具体案例：

案例1:色差

卖家小虎，比较近遇到一件很苦恼的事情。他比较近卖了一条裙子，是实物拍的。总共有两种风格：白色背景上的玫瑰红叶和蓝色背景上的黄叶。买家买的是白底玫瑰红叶，卖家送的是这个，但买家坚持卖家送错了颜色，说是白底红叶，不是玫瑰红叶。

买家：亲爱的，我收到的货物和图片颜色不一样。都是大红色。很丑。我想退货。你应该承担运费。

卖家：我的衣服有两种颜色。我把你拿的颜色发给你了。您的电脑显示器有问题，导致您看到的产品略有不同。你可以退货，但是产品没有质量问题，所以你需要承担运费。

买家：我不是色盲，我分不清红和玫瑰吗？好吧，让我们捍卫我们的权利。

小二分析：因为显示和分辨率的问题，不同的显示器拍出来的产品颜色会不一样。但是这种情况下，买家的反馈是玫红和红色，颜色体系不同。后续买家提供实物照片(图1):与卖家宝贝页面照片(图2)相比，属于不同颜色系统，交易支持退换货，卖家承担往返运费，卖家描述不符合一般违规扣3分。

对应规则：卖方未披露产品缺陷等信息或产品描述与买方收到的产品不一致，但对买方正常使用没有实质性影响；如果买家声称商品存在质量问题或不符合网上描述，可以肉眼判断，淘宝有权根据商品图片直接识别。

二手闲置商品规则(淘宝纠纷解决码第二章第五节第二十六条)

卖方出售的货物为闲置货物的，买方收到的货物与卖方在公布时的描述不符的，或者卖方未如实披露货物的异常缺陷或历史维护的，应当退回交易并予以退还，运费由卖方承担。

案例2:材料不一致

买家：亲爱的，我买了羽绒服，为什么会收到棉衣？

卖家：亲爱的，我们的产品都是实物描述的，都是羽绒服。

买家：羽绒服和棉衣手感不一样。

卖家：亲爱的，你说我送的衣服不是羽绒服，需要提供证明。不能做棉衣。

买家：那我就申请客服介入。

之后，买家在衣服袖口开了一个小口，拍了照片，显示馅料确实是太空棉，不是羽绒。

小二分析：小二介入后，根据货物购买凭证(品牌授*凭证、购买发票)与买方费用不符的证明判断责任方

特别提醒商务朋友，冬天来了，很多商家都有卖这种棉衣的，羽绒服的描述可以吸引买家的流量，但是买家一旦质疑并有效举证，就会对商务朋友进行严厉的惩罚，这样做弊大于利。

案例3:尺寸不匹配

买家：小明比较近在淘宝上买了一条裙子。产品页面说是15.5 cm长。收货时发现太大，一量19 cm，大到穿不下。他要求卖方退货并支付运费。