淘宝客服不理人怎么办？

关注人数：52 发布时间：2022-02-23 07:50:02

如何处理淘宝客服不回复的情况，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因是多样化的，处理方式当然也不一样。

1.不接触人工客服。这是目前比较常见的情况。淘宝引入机器人功能更好的服务商家，一定程度上可以替代人工客服。只要把常见问题编辑好，我们进店咨询，机器人是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人没有真人足智多谋。如果我们小心翼翼地问问题，机器人就不能做出反应。这时候客服是不会回复不理人的。这时候只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服帮忙处理接单的问题。

2.客服客户太多，或者有东西暂时不在电脑前。有些大店铺咨询量大，客服有限，回复会比较慢。人有三急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑前，你只是再来咨询，无法及时回复！如果是比较大的店，这种情况一般用不了多久，几分钟或者十分钟客服就回来了，看到信息会回复。还有一些小店没有专业客服，店主兼职，回复信息可能不及时。一般客服不理人的时候，可以耐心等一段时间。如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服专业素质有问题，故意不回复。这种情况通常很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家邀请的客服，都是要好好接待买家咨询的。毕竟，对于客服来说，如果能做成交易，会增加他们的业绩，然后能拿到更多的佣金，这是他们自己的工作。但是有些客服，没有专业素质，或者门店培训不合格，回复信息看心情，或者看客户没有购买意向，故意刁难，特别是在处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家也能感受到。文字虽然冷，但是很直观，我们大概能猜出电脑对面是什么意图。这种情况下，建议直接通过，选择其他店铺购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果售后问题联系客服，客服没有回应，或者故意不解决问题，可以举证投诉淘宝人工客服。

淘宝规定，如果发现卖家有违规行为，可以发起投诉。如果投诉成立，卖方将受到相应的处罚。可能遇到的卖方违规情况如下：

1.侵犯知识产权：购买假冒商品，可以对销售商品的销售者提起侵犯知识产权的投诉。如果投诉成立，卖家严重违规比较高扣48分，长期封存。

2.延迟交货：如果卖方在你付款后72小时内未能交货，你可以在交易结束后15天内提出延迟交货的投诉。如果投诉成立，除了被扣除之外，卖方还将支付您货物交易金额的5%，比较高可达30元。

3.描述不一致：如果您收到的商品与卖家描述不匹配，您可以在交易成功后十五天内提出描述不一致的投诉。投诉成立的，扣卖家三分。

新手开店攻略

淘宝开店卖女装可以不交押金吗

开新店就没生意了。不交押金，没人信。现在的淘宝已经不是你开店做生意的时代了。你要交押金，还要开直通车。后续需要订购各种折扣软件和各种数据分析软件，都是需要钱的。如果你前期了解淘宝，没有十万的投入是做不了淘宝的。干脆开店穿女装。你可以观察到，你一个月没有50个自然访客，人们根本看不到他们。一千多万卖家根本看不到你。当然，现在女装是必修的。不交押金就开户口担保。反正淘宝会先把你的钱扣给客户，你才能给你，为了客户安全