淘宝回应卖家诈骗千万:无义务告知买家投诉动态

详细介绍了淘宝对卖家诈骗1000万：的回应，没有告知买家投诉的义务，并整理了畅销书的特别信息供大家参考。

中国广播网北京3月16日电据中国好声音新闻晚高峰报道，在过去的两天里，一份淘宝网“卖家”诈骗数十网商逾千万元的报告让依赖“淘宝”的购物者大吃一惊。被誉为“你敢买，我敢付”的淘宝，你真的能相信吗？淘宝回应晚峰：畅销书值得信赖。客服没有义务通知买家卖家被投诉。

淘宝“畅销书”诈骗40多家店铺近1400万

淘宝的交易量和活跃度足以在电商中脱颖而出。要知道，去年淘宝800多万的店铺，给它贡献了6000多亿的交易额。维持这个巨大生态的关键生存法则之一就是淘宝的评价体系。

但在“畅销书朱健涉嫌造假”一案中，这一评价体系失败了。淘宝点卡店40多个卖家被骗近1400万，受害者几乎破产。江苏宿迁宿城警方负责人姚表示：目前，这起巨额诈骗案仍在补充调查中，尚未提起公诉。

面对“监督失败”的问题，淘宝公关部回应说一切都在等法院的结果。

淘宝公关部：我们在等法院，现在已经进入法律程序。法务部正在跟进，不予置评。

淘宝客服：没有义务将卖家的投诉信息告知买家

和公关部门一样，淘宝客服对淘宝自己的评价体系也是相当有信心的。同时，他们也对记者直言不讳，即客服没有义务主动告知买家卖家正在被投诉。而且即使买家投诉，淘宝也不会轻易考虑封掉卖家账号。即使证据确凿，冻结账户至少也要半个月。

记者：如果卖家是淘宝认证的“畅销书”，可以放心网购吗？如果比较近被投诉维权，淘宝会主动通知我吗？

客服：淘宝的畅销书都是淘宝认证的优质卖家，可以信赖。被投诉？这个淘宝不会告诉买家。

记者：淘宝会考虑保护消费者权益、冻结卖家账户的维权投诉有多少？

客服：这个不一定相关。并不是说卖家有投诉就会被冻结账号，即使是普通卖家也不会，更何况是畅销书。一般我们会调查，复查3天，干预3-7天，然后在7个工作日内给出处理意见。

记者：也就是说，至少经过半个月的投诉和维权，有可能冻结卖家账户吗？而且，这种可能性不大？

客服：没错。一般是这样的。

卖家投诉的账号没有被冻结

的确，正如淘宝客服所说，虽然王干等受骗的点卡卖家自去年6月以来一直在投诉，但根据江苏省宿迁市宿城公安网络治安大队的远程检查记录，淘宝并没有根据申请在2021年7月1日至31日冻结嫌疑人的账户。由于未被冻结，朱健在投诉后几天内从支付宝账户中提取了170多万元。

为什么一个屡遭投诉的网店可以逃脱淘宝的监管，不断用“卖金人”的虎皮骗人？客户为什么不选择“货到付款”来保护自己？

在虚拟里，淘宝成熟的商业模式给了消费者极大的信任感。但现实中，也有买家因为淘宝交易而破产。

游戏卡经营者、大买家王干痛苦地说：“我现在拿不住了，贷款还没还完，房子会被银行收回，他没有地方和父母住。我父母60多岁还在工作。”

去年7月，他开网店，被淘宝“卖黄金的”诈骗210万。淘宝没有支付宝吗？没到可以拒付？常年淘宝的王先生怎么会这么粗心？说起被骗的伤心事，王先生的声音略显憔悴。

王：游戏点卡行业和一般网购不一样，是这样的：要通过淘宝从卖家那里拿一张优惠卡，在专业的游戏点卡批发销售平台上，在卖家自己的平台上购买。由于卖方需要大量的流动资金，买方应立即确认收据。很多平台也会显示：10，或者必须在15分钟内确认收货。后来我们渐渐熟悉了，就直接通过支付宝和淘宝支付给他。另外，淘宝也给了它畅销书。淘宝发布的公告中，只有通过审核备案的人才可以在淘宝上卖卡，淘宝上也列出了禁止交易名单。当时上面没有这样的平台。考虑到所有这些因素，我们仍然对他感到放心。

据一位资深网上购物者介绍，这个称号并不是人人都有的，只有少数卖家一年的营业额在几个亿以上。一般都有四颗金钻冠的美誉。而且都通过了淘宝的“市场卡平台备案审核”，上报了营业执照、法人身份证和户口本、网站icp备案号等信息。

受骗的店家起诉淘宝监管不力

淘宝的畅销书，这样的护身符，让人信任。所以，这个护身符上种的并不是只有王先生一个人。北京京达律师事务所上海分所律师陈敏正在跟进此案。据她提供的数据，到目前为止，受害者约有40人，从600元到220万元不等，共计1000多万元。目前，他们正计划通过诉讼追究淘宝监管不力的责任。

陈敏：315年3月8日前，淘宝联系过我，但到目前为止，他们还没有提出实质性的解决方案。一个受害者打电话给我说，3月15日，事件被媒体关注后，淘宝突然撤下了朱健的“畅销书”称号。朱健“畅销书”身份的证据相当充分。我们有两个证据，一个是淘宝截图，一个是这么多人被骗，都是证人。

自称“你敢买，我敢付”的淘宝，实际上并没有做到“君子一言，驷马难追”。本案中，北京悦诚律师事务所律师郝跃获得了饺子的称号：

岳茂何建会员-证明其是否履行了合理的审查义务。如果未按履行义务，且买家能证明当时有多少买家向其提出申请，淘宝可能面临败诉风险。

中国好声音将继续关注这起巨额诈骗案的比较新进展。

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