闲谈一下电商运营到底是什么

来源：阖木堂

本篇文章老从和大家讲讲什么是电商运营？

许多人对黑科技，或者小套路特别痴迷，觉得电商有这种东西那就很厉害，其实运营就是帮助卖家结合自己的产品做出更符合平台的数据。

咱们在操作店铺的时候第一个选择一个好的类目，类目选择一些比较有竞争力的类目，列如食品，或者是图书类目都是不错的，因为准入门槛高所以竞争者少，当然前提是你有这些资质！

接下来说正题，从运营角度出发去思考，就是要“做出更符合平台的数据”因为平台无法一家家店铺去考察，只能设置指标去来监测每家店铺的成长，那么常见的补单，或者ab单，亏本低价策略，都是一些修正数据的手段，在了解平台的思维和判定模式之后，针对性的去调整数据，会更加有用。

举个例子，京东，天猫综合电商平台中常见的几个维度，浏览量、客单价、率转化率等等，率说明的是什么，是你的店铺产品图片在投放给定向人群之后人家对你投放的主图满意程度，换句话说就是有没有人愿意去看，再者浏览量就是访问的深度，客单价就是你的用户价值，那么平台肯定希望你让消费者多买点，这样他的现金流和扣点也会相应的增加，再到支付转化，就是很简单，你的成交比例，付费意愿更强证明你能把流量价值更大化！运营很大的工作就是做这些数据，虽然操作的路径不同，但是基本目标一致！

大家换位思考下，如果你是平台，京东，天猫！同样一家水果店，你给他的流量他能吃掉，而且吃的很透，比同行成交的金额高不说，来的十个顾客他能成交9笔，如果你是平台，你更愿意把流量给谁，这是一个道理和做实体生意并没什么区别，平台之间的流量竞争的压力很大，所以优质的店铺平台也会去争夺，大品牌店铺真的很吃香！这就是二选一为什么对平台来说是一个致命的打击！也是阿里惯用的伎俩！

那么再说说测款，电商里面很多人没有流量不知道怎么操作，往往就开始陷入迷茫，盲目去刷，去做一些甩单，低价出单，这都是小白非常规操作，属于典型的小白迷茫期，测款找蓝海词比较好的方式就是通过的直通车进行测款，找到顾客比较受喜欢并且后期推广不会费劲的词或者产品进行主推，效果会好很多！

因为cpc扣费在后期会根据你的产品优异程度相应的会给你调价，如果能有更加优质的产品，那么后期推广费用会大幅度降低！很多人说那我不是要花钱才有流量！没错！就是花钱！一家新店在前期没有数据的情况下想脱颖而出就必须要面对这个前期的投入，这就是我们推荐的京东无货源，或者选择有竞争力的类目！找蓝海词虽然说是小本买卖但是不用花钱买流量基本都是靠自然检索来的流量！

还有一个就是图书类目就要重点说下，现在知识付费的意愿比之前更强，知识付费的用户规模从15年的4800万人到2019年的3.6亿人，预计这一数字在2020年是4.1亿人，市场规模也将达到230多亿人民币的总量！

所以运营的思路在这里和大家说一下，如果你想在市场上能够有存活的空间，你就要有自己的核心竞争力，现在电商不同早前，只上货就可以完成你的原始资本积累，哪怕是做无货源也不再是简单的搬运了，而是更多的要找到合适的蓝海词，找不到，无谓的堆砌产品数量只会拉低自己的动销率，降低自己的dsr，要么就是你有资本优势，你在操作的时候本身店铺类目就很金贵，上货就能有销量，同行竞争少，像图书！

如果咱们是做单品爆款，那么前期运营的时候一般是低价冲量卡排名，然后后期通过提高客单价，产品延伸等方式来提升利润，爆款就离不开运营对店铺数据上的修正，所以我认为运营其实就是类似于园艺师，把一些杂乱的树枝进行修剪，而大前提是你的树是优良品种，并且成长的还可以，只是为了美观，那么付费就是类似于施肥，施肥才能让根正苗红的种子获得更好的发育，当然这不是一个很恰当的比喻，但是大概意思就是这个意思！

新手开店攻略

关于电商运营的一些重要问题

电子商务专业是集计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流为一体的一门新兴交叉学科。目的是培养系统掌握电子商务基本知识和技能，熟悉各种电子商务活动基本业务流程，能够熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护、电子商务管理业务的应用型技术人才。基本介绍

电子商务(简称ec)。一般来说，电子商务是指利用互联网开展商务活动。当一个企业通过内联网、外联网和互联网直接将其主要业务与其员工、客户、货源商及其合作伙伴联系起来时，发生的活动就是电子商务。一门融合计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流的交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律、现代物流等基础理论和基础知识，具有利用网络开展商务活动能力，运用计算机信息技术和现代物流方法改进企业管理方法，提高企业管理水平的创新型、复合型电子商务专业人才。

折叠专业方向

电子商务专业有6个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品策划方向、企业信息化、个人网络创业和银行卡研发方向。不同大学的电子商务专业要求的课程是不一样的。有的大学注重电子商务网络技术和计算机技术，有的侧重商业模式。这些主要体现在本专业所在的院系，有的在管理学院，有的在信息科技学院，有的在软件学院。这些院校培养出来的学生的专业也会有一定的差异。

就业方向

电商运营如何减少用户流失，提高用户留存和回购

加强用户留存，需要了解留存和回购两个指标。

1.什么是保留和回购

留存额的计算

保留可以根据各种维度进行拆分和计算。比如新老用户可以分为新老用户。不同渠道的用户也可以和终的留存效果有关。

保持率=登录用户数/新用户数*(统计周期可以是天、周、月和季度)

新用户数：某一时间段(一般是第一整天)新登录应用的用户数；

登录用户数：从登录到当前时间至少登录一次的用户数；

活跃用户：登录用户-新用户；

第二天的留存率：(当天新增用户中，第二天登录的用户数)/第一天新增用户总数；

第三天留存率：(第一天新增用户中，第二天第三天仍有登录用户)/第一天新增用户总数；

第7天留存率：(第1天新增用户中，第7天仍有登录用户)/第1天新增用户总数；

30天保留率：(第一天新增用户中，接下来30天仍有登录用户)/第一天新增用户总数；

渠道用户留存：不同渠道的用户通过时间知道留存率。

回购计算

回购率=重复购买/总购买量*(统计周期可以是每周、每月或每季度)

重复购买次数：部分购买者再次重复购买；

总购买量：生成订单的用户数；

下月再采购率：上月生成订单的用户/上月生成订单的用户继续生成本月订单；

未来两个月回购率：当月前两个月已下单的用户/当月前两个月已下单的用户继续当月下单；

下一季度回购率：上一季度生成订单的用户/上一季度生成订单的用户继续生成本季度订单；

微商是电商运营商吗

你好。现在微商换了马甲。叫移动电商。其实都是这么操作的。

接手电商运营可以提升哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。