淘宝商家菜鸟培训

拦截退款投诉规则解读？

投诉时效：

正向:物流订单创建时间起30天。

逆向:退货入库单创建时间起电器、魔盒: 30天;其他行业线60天

可否退款：

显示“拦截成功”后，商家退款给消费者，菜鸟又将货物送给消费者,由菜鸟承担相应赔偿责任

判责赔付：

显示”拦截成功”后,商家退款给消费者,菜鸟又将货物送给消费者，由蝶鸟承担相应赔偿责任

拦截操作路径

场景

1.待客服处理状态下取消订单

2.已接单(未出库)状态下仓内拦截

3.已出库状态下配送拦截(指定包裹拦截&批量包裹拦截)

4.拦截失败及时联系消费者拒签

路径：

bms-操作中心-订单管理

拦截操作-仓内拦截

仓内拦截:

1、”操作中心-订单管理”查找要拦截的订单(交易号&订单号都能查到)

2、系统可支持拦截:仓库已接单”--“已出库”之间，即系统能否拦截看”仓内拦截”按钮

3、填写仓内拦截的原因

4、“确定”，回传拦截结果

拦截操作-指定包裹拦截

指定包裹拦截: 1、”操作中心-订单管理”查找要拦 截的订单(交易号&订单号都能查到)

2、系统可支持拦截:订单状态在“已出库”一'签收&拒签之间，即系统能否拦截看”配送拦截”按钮

3、针对需要拦截的订单”配送拦截”

4、勾选要拦截的包里(可多选）

5、“配送拦截”，回传拦截结果(6、 7)

6、已通知配送拦截订单:代表消息成功触发配送，商家需等待拦截结果回传

7、已发起过拦截的包裹，就不可二次发起拦截指令(不论第一次拦截结果)，不支持取消

拦截操作-批量拦截

批量拦截:

1、输入多个需要拦截的订单，并筛选出

2、选中所有需要拦截的订单

3、“批量配送拦截”

4、填写批量拦截的原因

5、 下发成功或失败的显示

查看方式-配送拦截详情查看

配送拦截详情查看:

1、操作中心一订单管理，查找已拦截的订单(交易号&订单号都能查到)

2、指定订单的“配送拦载详情”查看每个包裹的拦截状态。

查看方式-物流详情查看

物流详情查看:

1、”操作中心-订单管理”查找已拦截的订单(交易号&订单号都能直到)

2、指定订单的物流信息(仓/配) 查看物流详情

3、物流详情显示拦截结果

查看方式-拦截订单物流详情查看

拦截订单物流详情:

1.” 操作中心一订单管理-配送拦截订单”查找已拦截的订单(交易号&订单号都能查到)

2.查看拦截状态(拦截成功/拦截失败/拦截中)

可否退款

什么时候可以退款/补发?

显示拦截成功/拒收退回，即可退款

显示“拦截成功”后，商家退款给消费者，菜鸟又将货物送给消费者，怎么办?

1.联系消费者退货

2.如消费者不愿退货，可发起丢失投诉(投诉时需附上拦截成功状态截图、客户已签收的举证、带有退款时间的退款截图)

物流信息显示拦截成功后，又显示”实物已拦截成功，正安排退回”,两者有什么区别?

1.显示”拦截成功”，商家可退款/补发

2.“实物以拦截成功”是实物拦截截点t(计算退回时效)

如投诉逆向丢件，配送提供客户已正向签收的举证，小二判责不成立，但实际上已显示拦截成功，应如何处理?

看是否退款，如已退款成功且退款时间在拦截成功时间之后，将带有退款时间的退款截图.上传到工单页面进行申诉

逆向物流追踪

关注销退单：

是否上架:如部分入库，直接投诉，如未上架，看仓是否反馈破损拒签,如是,直接投诉，如不是，查看物流信息，计算退回时效

逆向物流信息：

是否还在退回时效内,时效内继续等待;若已超退回时效，可发起失投诉

商家案例展示

1、物流信息显示拒收

2、退款截图:交易订单号&退款成功的时间(时间晚于拒收时间)

新手开店攻略

淘宝配送问题，买家买了我的东西付了钱，但是地址不对 我修改后没有同步到发行平台 我该怎么办

联系货源商进行修改

淘宝配送商品，邮费是写在自己的邮费模板上还是写在货源商的邮费模板上，求指导

一般要用货源商的邮费模板。毕竟是货源商发的货，所以邮费比较准

淘宝卖家如何在阿里巴巴上给淘宝配送商品

淘宝卖家在阿里巴巴上给淘宝配送商品的操作如下：

首先，登录阿里巴巴网站首页。

第二，选择你要配送的商品。在这里搜索“女装”作为例子。

第三，你要配送的商品。

4.进入产品详情页面，“一键配送”。

5.然后选择“通过淘宝”。

6.“确认并签署协议”，将商品配送到淘宝。