京东pop取消订单-用户撤销取消功能上线公告

尊敬的开放平台商家：

由于京东pop平台订单量的不断攀升，用户/客服侧在申请取消订单后，如果再想购买商品，不能自己撤消，只能联系商家，让商家进行驳回。所以，为提升商家与用户之间处理问题的效率，降低商家工作量，使得非纠纷问题得到自主处理，纠纷问题得到妥善解决。通过改善取消订单系统， “用户撤销取消功能”将于2019年2月25日正式上线，详细功能介绍如下：

【具体撤销规则】：

1. 订单为pop订单

2. 用户/客服侧在申请订单取消/退款后，处于商家待审核状态时才会有撤销按钮

3. 商家朋友们只要审核了取消订单，其中审核操作包括：“通过/驳回/物流待跟进/通过并京东拦截”，以上四种均算是已经审核，用户就没有权利撤销取消订单。

4. 请商家朋友们严格操作审核取消订单，如需查物流进展，请先物流待跟进后再去追回快递。

【具体展示】：用户取消后， 处于商家待审核状态时在取消/退款详情页会展示“撤销申请”按钮。

1. 用户- pc端：

2. 用户-小程序：

3. 用户- app端

4. 商家后台展示样例：

请各位商家朋友尽快熟悉功能，我们将不断优化和更新取消订单功能系统，提供更优质的服务，请各位商家朋友知悉。