心态决定一切

跟大家分享一下，新手卖家应该具备的一切心态条件

1，急于求成型 生活常常让我们头痛不已。有些东西，急于获得，却越来越远，有些事情想要隐瞒，却欲盖弥彰。不得不承认，现代生活中，太多人急于求成，却往往适得其反，失意而终。生活如此，网店客服也是如此，网店客服心态很重要，不要急于求成！网店客服要有一颗平常心，才能更好与客户进行交流，也才能有更多的回头客。

很多新手卖家在开店前去参观过一些皇冠，金冠大卖家的店铺。当看到一个月4为甚至更多的销量数字时，准备开店的人们无疑会认为他生意这么好，如果做到的话，生意应该也差不到哪里去。但是

自己开业后，可能形成少有人光顾甚至无人问津的局面特别是这个时候再去参观钻石钻石皇冠店铺，就不是抱着参观学习平常心来了，那里心里已经产生嫉妒，这是一种消极的心理，不利于找出自己的缺点，改正就更无从说起。

这时候，如果有客户前来咨询商品，店主客服想的是如何把商品卖出去，而不是站在对方的立场上来考虑问题。这样，如果顾客买到的商品不是自己心中理想的商品，那么他就会对这个店的印象打折。他会对

亲戚朋友和身边的人说你的店不好，一传十，十传百，这样就会有更多的人对网购持怀疑态度。本来打算在网上购物的，他们听了受害的讲述后，也行就不在网上购物了。当时也许你丧失的不仅仅是自己一个店

的信誉，而是整个网店的信誉。所以，我们开店也要记住这个成语，欲速则不达，一步一个脚印，与来你店的每个客户好好沟通，不可急于求成！

2， 心高气傲型 当我们遇到态度冷淡的卖家时，心情也会不好，相信这一点大家都深有体会。热情是商家应有的态度，冷漠是大敌。我曾经也遇到过态度不热情的卖家，向他咨询产品的问题，一概只是2-3

个子的敷衍，非常客套呆板，感受不到丝毫的热情。

本来有很多买家他们不是买东西的，但是如果我们热情的服务，他们也许会到我们店买东西。如果我们对他们很敷衍，用一种心高气熬的心态与他们交流，那这次交易也就没有了。潜在的客户也因此

消失了。这是两种心态的差别，造成的结果也不一样。

对一些来询问的产品的买家，更要发自内心的热情和细心去和他们讲解，认真的回复，回复注意礼貌用语，在买家拍了产品后，发货的时间和包裹的单号要通过旺旺发给买家。在遇到特别情况的时候

要及时和顾客沟通。对待新手买家要热情耐心，也才能把他有潜在的顾客变成你的顾客，进而让他变成你的老顾客。 新手买家没有进行过网购，所以有很多担心和顾及，那么我们就需要耐心的和他们好好

的解释，把潜在客户转化为实实在在的买家，他们一般会问我们一些看起来很简单 等一些质疑我们产品的问话，如果对于这些潜在客户我们都不能够做到心平气和和耐心的解释，那么潜在买家肯定不能转化

买家的

3、游戏休闲型 作为一个网店的经验者或客服，从一开始的一窍不通到可以做到熟能生巧，都是因为专注的精神。没有谁是天生的行家，大卖家在奋斗的过程中，往往都有拼搏精神。对于网店的经验管理

的各种技能也投入了相当大的精力去学习，在学习 实践中，为自己店铺树立一个好的形象。

如果一个卖家对待自己店铺是三天打鱼两天晒网，很难想象他能成为一个成功的卖家。如果我们经常用游戏的心情来经验我们的网店，平时对自己的店铺和宝贝也不了解，有顾客来询问价格或者关于产品

的知识时，我们通常无法回答买家的问题，这样就会给买家一种不专业的印象，对店铺的信任就会打折，他们更可能感觉我们不怎么尊重他们，而选择到别的商家去买商品。要想在一个行业里出类拔萃

除了在事业风声水起的时候奋斗，更要在门前冷落鞍马稀的时候耐住寂寞，才能体会到厚积薄发带来的快乐！

4埋头苦干型 双休日，黄金周和各个假日也正是网店卖家忙碌于网上交易的时候，平时起早贪黑工作也都没有节奏。网店卖家要耕耘收货，相对于一般工作来说，’只顾埋头干活，不知抬头看路‘

是行不通的网商不仅要埋头干活 更要抬头看路，读书，看报，关心时事，了解行情 掌握市场动态。吃苦是一种生存需要，也是一种职业精神。当一摩纳哥网店卖家或客服，没有吃苦精神就可能

威胁到生存。但是只有吃苦的精神，也不会使自己的店顾客盈门，只低头拉车不抬头看路跟不上时代的步伐是不行的。

开网店是一个看似轻松却要一个人掌握全局的工作，试想在创业之处，没有钱，没有货源，没有人力，只有自己一个人，要进货，理货 整理店铺 回复买家 要面对生意冷淡等 ， 吃苦是必须的，努力是必然的。但是我们努力苦干的同事必须给店铺定更长远的计划，不能只是走一步看下一步，那样永远只是落于人后。

5敬业+技巧型 开网店从外人眼里看来是很轻松的事情，单事实上让你每天都坐在电脑旁盯着不会说话的显示器，甚至开店之处基本上是没有几个人去光顾你的生意，有人找你还是推销的。可想而知，这种冷清的日子，你有耐心去等待去坚持吗？所以，我们去开网店的时候要有敬业精神，要有恒心。

对于一些新手卖家来说有人询问价格，颜色款式 材料等的时候，往往很开心，总想这有生意来了。其实很多买家是这家问问那家问问，比较后才能决定买哪一家的宝贝，这种情况很普遍也很正常

，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买。所以作为卖家心态要平和。这是你要做的就是熟练准确还要讲明你们的优惠措施和优点，这是决定

买家比较终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如执掌，回答问题的时候准确到位，切记含糊其辞，答非所问！

尽量满足顾客的需求。注意，这里说的尽量，不是一味的满足顾客，对于提出无理的客户可以不予理睬，但是不要恶语伤人，和气生财！

宋朝朱熹说，敬业 就是 专心致至以事其业 即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是个体已明确的目标选择，朴素的价值观，。忘我

投入的志趣，认真负责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。我们也应该对自己的网点全身的投入，这样我们才有可能把我们的网店做好！

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