淘宝客服培训入职计划怎么写？

一、培训目的

1 .使新员工尽快熟悉公司概况，理解并认同公司的企业文化和管理规章制度；

2.让新员工全面了解公司的业务，明确自己的职业和工作选择；

3.让新员工明确自己的基本职责，熟悉自己工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；

4让新员工快速融入公司团队、工作和生活，消除陌生感。

二、培训对象

公司客户服务部的一名新员工

第三，训练时间

加入公司后30天内

四.训练方法

各部门制定培训教材并组织实施，采取集中讲解、随机提问、考试等方式。

v.培训内容

第一天

1.新老员工相互介绍；

2.客户服务主管作为新的客户服务人员接受培训

3.本部门的基础能力测试、打字测试、电话沟通能力测试，基础能力不足的员工提出要求并希望提高，从岗位要求上太差的将被淘汰；如果新人其他方面能力不错，可以调走。

4.教学

a.公司基本情况、公司规模及其发展前景

b.该公司的品牌主要销售商品

c.公司的组织结构、职位结构、工作职责描述、领导介绍、部门描述

d.出勤和打卡、工资支付、住宿说明和安全保护意识

e.熟悉店铺主页，大致掌握店铺热卖商品的属性

第2-3天

1.教学内容：购买流程、支付方式、旺旺聊天软件的使用、后台页面的使用

2.熟悉店铺商品和快捷短语。

3.熟悉客服操作流程。学习资料客服操作流程

4.熟悉各种快递货运时间表和淘宝客服沟通技巧。学习资料淘宝客服沟通技巧

第4天

1、基础能力测试，短句持有熟悉度，不及格者淘汰，及格者提出更高要求；

2.早考，昨天的教学内容，昨天遇到的各种问题的答案；

3.下午学习旺旺接单，看客服聊天和电话沟通。

第五天

仓库学习，由仓库负责人根据排特殊指导。

第六天

早上：

1.回答仓库学习昨天没理解的问题；

2.考试前几天的所有讲座；

3.说明价格变动和备注的操作流程和格式。

下午：

1、考试前一天的教学内容和快捷短语操作程度；

2.解释检查并修改评估流程；

3.看客服聊天，学习如何接受旺旺的订单，进一步前几天学到的东西。

4.隐身号，修改价格，接待少量客户，指导客服主管。

第7天

综合考试，笔试和口试七天内基本功是否提高，学到的知识，考试成绩整理。合格的会接受深入培训，不合格的会被淘汰。

第8-10天

深度培训

1.，复习前几天说的话，查查店铺，了解各部门的职责；

2.学习淘宝、天猫、淘宝活动的规则。

3.开展自己的工作，分号接单，电话联系买家处理问题，分配少量评测电话联系买家处理。

第11-12天

1.通过与神秘客户的在线咨询，找出在线问题处理的不足和新人沟通方式的错误。

2.说明出现的问题，继续学习电话处理问题和处理中的差评。

第13-14天

1.讲课说明客服人员的心态和素质，以及他们服务的重要性。培训资料是客服服务培训。自己定制个性化快捷键的回应短语。考试合格后，签到，接单测试学习成绩。

第15天

1、巩固学习内容，必要时可再次进行仓库培训。

2.解释售后工作，解决常见售后问题，评估处理方法，了解imp

2.过两天再考(考题和上一次不一样)。通过考试的，试用期一个月后转正，不及格的淘汰或延长试用期。

不及物动词培训评估

每个培训期的新员工都必须参加评估。培训内容以笔试为主，口试为辅。平时工作条件和考核结果包含在试用期内。