双十一客服排休表怎么排比较清晰？

1.双十一客服日程怎么安排清楚？

合理的客服排班计划对于双十一那天的客服效率至关重要。我们可以把双十一的24小时分为9个时间节点：

1.10号18:00-0:这个时候咨询量会逐渐增加，所有客服人员都可以值班负责售前接待。

2.从0: 00到2: 00，这段时间是双十一的高峰期，这段时间所有客服人员都在值班负责接待工作。淘云客服提醒我们，除了客服的接待工作，还需要有人监控数据和页面，首页一有卖完的产品就调整页面。

3.2: 00 -8: 30:高峰时间已经过去，进入平缓期。客服人员可以开始吃宵夜，轮班休息，为下一个高峰的到来振奋精神。同时对页面进行梳理和调整。

4.8: 30-11: 00:这是一天的高峰时间。除了凌晨客服休息值班，其他客服人员都可以值班。

5.11: 00 -12: 20:客服人员可以轮流吃午饭。

6.12:00-17:00，客服人员全部到场接待。

7.17:00-18:20:客服开始轮流吃晚饭。

8.20点：有精力可以给客服发蛋糕和饮料。晚上21点以后，就是小峰了。你需要利用有限的时间补充体力，迎接下一次的调整。

9.直到0: 00，如果有后备客服人员，就把双十一那天的客服换成及时休息，因为12号的销售还是会是一个高峰期。另一种是及时换到11.12的页面。

以上时间安排仅供参考。卖家可以根据自己的店铺情况制定当天客服的时间表，可以结合当天的店铺流量分布。

1.双十一应该安排多少客服？

首先你要结合门店往年双十一和今年想要达到的目标来预测需要安排多少客服岗位。比如你的双11目标是50w，客户单价100元，那么你需要5000单；客服占20%，也就是1000单。

假设店铺推广咨询平均转化率为40%，那么平均每天咨询量=1000/40%=2500，平均10次客服咨询对话，平均回复时间5s，每个客户的总服务市场为50s。

所以每天每个客服的人均接待量是=3600秒/50秒*8小时(工作时间)*=576，所以当天接待的客户数是2500/576=4.3，所以可以安排5个售前客户。