双11淘宝新手客服怎么营销？

一、辅助选择法

一些客户不知道如何选择产品，他们不停地问问题。这时候客服要热情回答客户的问题，深入了解客户需求，推荐客户。

二、ab选择法

当客户表达购买意向并犹豫不决时，可以采用ab选择法指导客户下单。当客户选择一个时，它可以帮助客户下订单。

第三，尝试方法

客户想下单，但是对产品有顾虑，对购买没有信心。这时候售前客服要帮助客户打消顾虑，突出服务优势，解决后顾之忧。建议尽量增强信心。这其实是很强的淘宝客服技巧。

四、饥渴营销法

利用客户患得患失的心理，制造紧张，促成订单。你可以告诉客服这个产品是比较后一个，短期内不一定能补充。或者是活动比较后一天，明天还原价。如果你想买，请在24点前订购。

第五，反问句法

当产品缺货或不可用时，可以使用反问题方法来指导下单。

你的店里有红色长裙吗？

甲：对不起！我们没有你提到的款式，但是我们有紫色和黄色。这两种颜色你更喜欢哪一种？